管理沟通与团队建设培训教材.pptx

管理沟通与团队建设培训 成年人参加各种培训， 只要注意以下四个方面，一定 有收获；反之，一定没有收获。 1、开放的心态； 2、记录的好坏； 3、参与讨论，多提问； 4、回去一定要用。沟通与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性的民族﹚和防人之心。不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?EQ的五大定义认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力用智障的脸对别人成功的四张王牌①背景：上一代（过去）建立的关系。②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。人际关系简单十个字： 脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%良好沟通的原则(1)■ 传达要清楚、具体、实际■ 清楚具体地接受■ 巧妙运用身体语言■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■ 建设性批评，勿吹毛求疵■ 耐心说出决定或结论的理由■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■ 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见■ 使对方所讲话题不偏主题太远良好沟通的原则(2)■ 不要让讨论变成恶言的争吵■ 不要说教，最好能以发问方式■ 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉■ 委婉有礼的尊重对方和他的感受■ 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励■ 避免不当的沟通技巧问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？正式沟通 渠道（会议、文书）不畅员工沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧语言及文字表达技巧简捷、清楚、用最简单的词句，最易让人理解。伪专家：将简单的问题复杂化。真专家：将复杂的问题简单化。三分钟自动断线的电话设置一页纸规则基 本 技 巧表达应：简洁、清楚、自然、 诚恳 ,并确认被理解发问应：恰当并尽量用开放式 问句聆听应：专心、宽容、信赖一个人最关心的是谁？A自己B与自己最亲的人C自己最爱的人 自我与满足“自我”人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要，同时常希望 自己的存在能更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己人的自我没有满足就不会主动考虑 关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人常有意或无意的保护、满足“自我” 人际关系之“术”微笑，发自内心的微笑态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任注视对方，并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）真心诚恳地称赞，称赞是多多益善， 百听不厌勿自夸，“谦受益，满招损”真诚关心别人勿喜欢批评别人保持从容不迫的态度正面肯定对方：接纳，激励，重视　积极聆听的要领　如何改善团队中的沟通行为，一个至关重要方面在于积极聆听。积极聆听的原则:﹙1﹚听的过程中要目光接触，要看 对方的眼睛。﹙2﹚不要打断对方。﹙3﹚不要急于下结论，听完了后要斟酌。﹙4﹚积极给予反馈　积极聆听的四个技巧:﹙1﹚问开放式的问题﹙2﹚重复对方的话﹙3﹚说出我的理解﹙4﹚保持沉默。2、管理沟通1.面对主管—怎样与上司沟通问题1：能跟上司说“不”吗？ 怎样跟上司说“不”？问题1的启示■ 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确■ 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步■ 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步■ 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法 和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待问题2： 其它能力上司喜欢第Ⅱ象限还是第Ⅲ象限的人？ⅡⅠⅣⅢ沟通能力问题2的启示■ 第Ⅱ象限的人无法理解上司的意图，凭自己能力强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局计划■ 第Ⅲ象限的人至少可以理解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已