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《管理沟通与团队建设》; ;沟通与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因;认识自我情绪的能力
妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力
自我启发和激励的能力
人际关系互动管理能力;人际关系简单十个字: 脸笑,嘴甜,腰软,热情,仪表。;■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
■某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%
■根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%;良好沟通的原则(1);良好沟通的原则(2);问题:企业内常见的沟通障碍有哪些?;语言及文字表达技巧;基 本 技 巧;一个人最关心的是谁?; 自我与满足“自我”; 人际关系之“术”;真心诚恳地称赞,称赞是多多益善,
百听不厌
勿自夸,“谦受益,满招损”
真诚关心别人
勿喜欢批评别人
保持从容不迫的态度
正面肯定对方:接纳,激励,重视
; ; ;2、管理沟通1.面对主管—怎样与上司沟通;问题1的启示;■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法
■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上,而不是放在自己头上
■ 要理解上司,有时在你的局部范围正确的想法
和作法到了上司的全局范围内,可能会变为不正确
■ 有时因时机不成熟,上司会将你的正确看法“冷藏”,你必须有耐心等待;问题2:;问题2的启示;■ 个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键,也是相互支持的管道
■ 作为高阶主管,能与老板良好有效的沟通,融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气;企业中向上沟通要点;2.面对同仁—怎样与同级主管相处;问题3的启示;■ 对“灰色地带”的事一定要去管,但管之前应深思熟虑,力求正确
■ 对“灰色地带”的事管得正确,会有利于部门与主管之间的沟通
■ 对“灰色地带”的事管不正确,会不利于部门与主管之间的沟通;部门间横向沟通要点
■多了解其他部门的业务运作情况
■多学习其他部门的业务知识
■凡事应站在整体利益的立场考虑问题
■对本部门要求严一些,对其他部门要求松一些
■从自己作起,从现在作起;3.面对部属—怎样与下属沟通;问题4的启示;■ 倾听下属的声音,随时表扬激励下属
■ 关注下属的进步,适当授权给下属
■ 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确
;表扬 与 批评;3.如何构筑高绩效团队;1.组织中团队具有的独特优势 ;3),团队的每一个成员都会给组织增加更
多的信息、经验和能力以及观点。组织作
为一个整体能够更有效地学习、保存知识;
4),在工作团队中,执行方案过程中团队
内的沟通困难和管理需要都会下降。
组织中具备了工作团队不但可以维持高质量,组织的生产力、安全、员工态度等方面都会得到提高。 ;2.构筑高绩效团队的必要性;3.团队的氛围是开放的和支持性的 ;提高团队情商水平 ;4.团队目标是所有团队成员都承诺完成的目标: ;有效设置团队目标 ;5.团队成员的参与水平较高 ;对团队成员进行冲突解决技能培训 ;6.团队奖酬系统可有效激励团队 ;建立团队奖酬系统 ;7.团队领导是一个共享的团队责任 ;4. 团队运行过程中
需要注意和解决的问题 ;1.团 队 规 章 ;2.???团队运作的基础;3. 团 队 行 为;4.????? 团队失败的原因;5). 团队内成员过多,缺乏大的团队所必需
的牢固结构。
6). 团队成员不愿意承认和接受团队发展的
模式和过程。
7). 团队感觉到组内组外的领导有缺陷;最
基层的主管人员有抵触情绪。
8). 组织没能使团队的努力产生积极的意义
。
9). 团队成员没有得到足够的训练。
;5.?????? 团队的陷阱;6.????? 13条团队操作规程;5)有效会议和相互交流的习惯。
6)职责分明。
7)工作责任清楚。当工作项目确定后,谁应该做什么,什么时候去做都要规定得清清楚楚。
8)决策机制。团队成员要知道,什么时候他们有权当场做出决定以处理用户关心的问题或紧急情况。
9)解决问题的机制。任何高效率团队所具有的一个关键技能就是解决问题的能力。
;10)提高工作效率的反馈信息.
11)重新设计工作方式。
12)学习与持续发展。
13)操作规程的不断应用和发展。
;
5、团队文化与企业文化;企 业 文 化; 企 业 文 化 建 设;员工如何适应企业文化; ;组织模式
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