移动通信公司客户感知提升咨询服务项目比选资料.pdfVIP

目 录 第一章 采购比选公告 1.1 采购比选公告 第二章 供应商须知 供应商须知前附表 2.1 采购方及合同名称 2.2 项目的确定和资金来源 2.3 采购的组织形式 2.4 采购方式 2.5 合格的货物和服务 2.6 比选费用 2.7 比选文件的组成 2.8 比选文件的澄清 2.9 比选文件的修改 2.10 应答文件的编写 2.11 应答文件的构成 2.12 关于优惠条件 2.13 应答报价 2.14 证明供应商合格和资格的文件 2.15 证明货物的合格性和符合比选文件的规定的文件 2.16 应答保证金 2.17 应答文件的有效期 2.18 备选应答方案 2.19 应答文件的式样和签署 1 2.20 应答文件的密封和标记 2.21 应答文件的提交、送达 2.22 应答文件的修改和撤回 2.23 公开唱价 2.24 评审由依法组建的比选小组进行 2.25 应答文件的澄清和说明 2.26 应答文件的评审 2.27 评审方法 2.28 关于划分采购内容 2.29 相关人员的接触 2.30 中选通知书 2.31 签订书面合同 2.32 履约保证金 2.33 采购代理服务费 第三章商务规范书 3.1 商务规范书 3.1.1 廉洁诚信协议 第四章项目规范书 4.1 项目规范书 第五章报价要求及评审办法 5.1 报价要求 5.2 评审办法 第六章应答文件格式及要求提供的其他商务文件 6.1 评标速查索引表 2 6.2 比选应答函 6.3 报价格式 6.4 法定代表人身份证明 6.5 法定代表人授权书 6.6 供应商综合信息表及资格证明资料 6.7 点对点应答 6.8 商务条款偏离表 6.9 项目规范偏离表 6.10 廉政合作承诺书 第一章 采购比选公告 移动通信集团 有限公司 年客户感知提升咨询服务项目比选公告 移动通信集团 有限公司为 年客户感知提升咨询服务项目已经批准 , 建设资 金来自 移动通信集团 有限公司 , 资金已落实。本比选项目的采购人为 移动通信集 团 有限公司，现对该项目采购进行公开比选。 1、比选项目概况： 1.1 项目名称： 年客户感知提升咨询服务项目 1.2 服务内容： 以客户需求研究为抓手，以提升客户感知为重点，完善服务管理体系，推进客 户热点焦点问题解决。具体主要工作内容简述如下： 1、结合 年满意度考核重点，以专题研究的形式，开展客户需求研究。围绕流量客 3 户、中高端客户、集团客户、 4G客户等重点客户群体，通过现场调研、客户座谈、 系统大数据分析等定性与定量研究方法， 找准短板问题成因并提出整改措施， 为服 务及经营决策提供依据，并推进问题解决，效果明显。项目期间需求研究不少于 4 个课题； 2、加强 NPS研究，针对贬损者客户建模，通过贬损者客户分层分级管理和敏感度 分析，以