基层管理能力提升(全新改).pptxVIP

基层管理人员综合管理能力和服务意识提升;管理者心态与情绪管理;基层管理者核心素质：;第一章;优秀管理者应具备什么心态?;基层管理者须具备的心态：;如何塑造积极阳光心态：;心态与情绪管理;调整心态、提升影响力：;心态与情绪管理;;第二章;认清自己的角色定位：;把自己放在正确的位置：;;有效沟通的六大策略;;;;与上司沟通的原则：;与上司沟通的注意事项;在领导眼里，我们是什么人？; 提到现在的员工，特别是90后，你首先想到什么？请用一个词语概括：;;乾隆皇帝;;与人沟通的八大句型;;;;;恰如其分的讨好句型：;;;;--管理技巧与执行力塑造;70后：告诉我该怎么做即可， 你是领导，我绝对服从！ （有坚定的信念） 80后：你是领导，我尊重你！ 但请你尊重我的建议！ （现实主义） 90后：你虽然是我的领导， 但你的想法只是你的！ (个人主义）; 指挥是一种单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下属，并严格监督下属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤都是由领导决定，下属只是执行领导的决策。我们可以用组织、控制和监督来形容指挥性行为。;支持型;学习成长阶段,很认真,但成长缓慢;高能力 低愿望;不同员工的对应:;对管理者的能力要求; 管理的首要任务： 是采取符合人的心理和行为活动规律的各种手段，调动广大职工的积极性、主动性和