酒店经理个人工作总结.pdfVIP

时间飞逝， 转眼间， 一年又过去了。 回顾过去的一年，在各级领导和同志们的关怀帮助 下，我率领 xx 酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务 质量、管理水平和经济效益。为了总结经验，克服不足，更好地促进以后的工作，我将本年 度思想、工作情况汇报如下： 作为一名党员干部，一年来，我在思想上能够积极要求进步，平时注重加强政治学习， 认真学习党的各项路线、 方针和政策，关心国家大事。通过学习教育， 自己在思想上更加稳 定，政治素质和道德水平有了很大的提高， 在大是大非问题上坚持正确的立场， 时刻与党中 央保持高度一致，真正做到思想稳定、政治合格、立场坚定。 在日常工作中，我能够尽职尽责，坚持原则，廉洁奉公，不徇私情，一丝不苟。主要完 成以下工作： 1、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建 立内部合理而有效的运行机制。 为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、 有指导、 有跟 踪、有总结的管理系统中去， 有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来， 建立明确的 工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、 有落实，按计划步骤予以实施。 建立每月工作汇报制度， 通过对工作的完成情况， 对各部门 负责人予以考评。 2、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定经营管理目标，并指挥实施。本年 基本确定俱乐部以 xxx 营业点为重点，辅以 xxx 等配套设施， 加强营销，细化服务，从而提 高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。 本年度酒店原计划收入为 xxx 万元， 实际收入为 xxx 万元，完成率为 xx% 。 3、加强营销宣传，提高酒店知名度，拓展客源空间。多年来，我一直非常重视酒店市 场营销与宣传工作 ,我认为做好一次接待， 就是做好了一次广告 ,客户的口碑就是我们的形象。 在每一次重要接待及大型会务接待前， 我总是亲自主持召开专题会议， 交待各个工作环节中 需要注意的问题，并进行分工。会后，亲自到现场检查落实情况。在我的指挥下，酒店成功 接待了 xxx 等大中型会议，酒店的接待工作获得各级领导及宾客的一致好评。 4、加强日常管理，提高服务质量，提高管理水平。日常管理中，我主张以会议形式实 现企业管理上的及时性、针对性、公开性、民主性。 20** 年，我亲自主持召开的各类办公会 议 xxx 余次。其中： 经理办公会 xx 次，各部门专题工作会议 xx 次，重大接待及重大检查前 的专题工作会议 xx 次。 5、大力加强培训工作。培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满 足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。 通过培训可以提高员工 的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度 ; 员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，酒店在 20** 年度开展了 大量的培训工作， 要求各部门每月制订培训计划， 累计培训时间为 xxx 小时， 部门平均培训 课程在 xx 节 / 月，人均月平均培训课时约 xx 小时， 接近优秀企业培训课时指数的中上水平。 6、确定酒店今后的发展目标为依托 xx ，抓住 xx 的发展机遇，将酒店建设成一个集会 务、商务、度假于一体的四星级酒店，全面打造 xx 知名品牌。切实做到管理专业化、服务 个性化、经营特色化，建立行之有效的指挥、