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第 5 章 旅行社的技术管理 第 5 章 旅行社的技术管理 第二次世界大战以来，技术发展迅速， 信息革命的到来迫使管理者不断开发新的产 品。对于旅行社来说，技术对市场需求的主 要影响是改善了旅行社的办公环境，并产生 了将领先的技术手段与市场相结合的新型旅 游代理商。 第 5 章 旅行社的技术管理 第一节 技术管理概述 信息技术在旅行社业的应用 旅行社的技术战略 第二节 第三节 第一节 技术管理概述 技术管理的一般理论 信息技术对旅行社管 理的意义 第一节 技术管理概述 技术管理的一般理论 什么是技术管理？ ★概念起源于 20 世纪 50 年代 ★美国国家研究委员会的定义 ★纳雷安安的定义 ★本书的定义：技术管理是通过技术战略的组织实 施实现组织目标的过程，技术管理的重点因“企业 特定和目标的特定状态”不同而不同。 比较项目 第一次浪潮 第二次浪潮 使用石化能源 的电动机械 第三次浪潮 电子设备、生 物技术、使用 可再生能源的 技术 电子技术提高 生产效率 组织之间的一 来加强，劳动 力和资金全球 性的流动 主要技术 原始资源 技术发展 满足家庭和社 会的直接需求 满足大批量生 产的需要 技术开发所涉 及组织的制度 和网络 小型社会和个 体手工艺者 大型企业 第一节 技术管理概述 技术管理的一般理论 全球化 技术管理的影响因素 时间紧缩： 产品开发时间和 投资回报时间的缩短 技术集成： 基于现有技术的 结合和改造 第一节 技术管理概述 信息技术对旅行社管理的意义 互联网的发展和普及为未来旅游电子商务提 供了很大的发展空间，旅游网站的市场前景被看 好。据中国互联网信息中心调查数据，截止到 2005 年 6 月 30 日，我国的上网用户总人数已经攀升 至 12300 万人，中国网民数已经突破 1.23 亿大关。 另一方面，央视调查咨询中心所做的互联网网民 旅游消费的调查结果显示：已经有 21.8% 的网民登 录过旅游网站，有 43.2% 的网民表示将会登录旅游 网站。使用互联网来选择出游地已成为游客的重 要手段。 第一节 技术管理概述 信息技术对旅行社管理的意义 ★信息技术出现以前，旅游市场存在很高的交易成本和 严重的信息不对称，旅行社作为中介机构可以使信息对 称、交易成本下降。 ★互联网的出现削弱了旅行社的这一功能 ★一方面，旅行社利用互联网加强与供应商、旅游消费 者的沟通 ★另一方面，旅游消费者可以通过互联网直接与供应商 进行交易 第一节 技术管理概述 信息技术对旅行社管理的意义 开拓市场 提高经营效率 实现规模扩张 获得竞争优势 案例 5-1 信息技术在 RT 的成功运用 (Rosenbluth Travel) / Rosenbluth Travel 总公司位于费城，其销售额自 1980 的 4 千万 成长至 1990 年的 10 亿。目前为美国前五大旅行业者之一，营业处所超过 400 个。 Rosenbluth 的成功主要体现在两个方面：①把握对旅游业解除航 空管制的机会；②运用科技协助管理现代复杂多样的旅游模式，并取得规 模经济优势。 1976 年，旅游业自由化之前，旅行社职员的工作只是负责订配票 （占所有票务处理业务的 40% ）；管制撤消后，旅行社职员的角色改了， 他们必须处理较复杂的业务，例如：美国航空公司的 SABRE 系统，每个月 处理美金五千万的交易金额及上百万笔交易，旅行社职员因为系统引导订 票之故，而倾向于向特定航空公司订票，也因此顾客有行程的问题就直接 洽询旅行社﹐不再向个别航空公司洽询了。 到了 1985 年，透过旅行社处理的机票己超过 80% ，对大部分的服务业及 信息科技业而言， 发年终奖金之后乃是旅游旺季，于是企业也开始注意 员工旅游的管理，并开始与航空公司、旅馆、租车业等整批议价， Rosenbluth 掌握这一块重点市场积极经营。 以下说明 Rosenbluth 如何运用 IT 扩展业务： ( 一 ) 1981 年公司尝试利用航空公司的计算机订位系统 (Computerized reservation 三 ystems ,CRSs) ，处理数据及提供信息给 公司户。 ( 二 ) 1983 年 Rosenbluth 推出一个新产品称为 READOUT ，改以票价 表示飞机班次﹐而不再以起飞时间表示。 ( 三 ) 1986 年推出高弹性