旅游信息咨询中心设置与服务规范解读.pptVIP

LOGO 旅游信息咨询中心设置与服务规范 LOGO 一 范围 本标准适用于为 公众提供旅游信 息与咨询服务的 公益性机构。 本标准规定了旅 游信息咨询中心 的 设置要求 及 旅 游信息咨询服务 的内容、形式和 管理办法 。 范围 LOGO 二 术语和定义 ? 2 ． 1 旅游信息 ? 与旅行、游览、休闲等活动相关的信息 LOGO 二 术语和定义 ? 2 ． 2 旅游信息咨询中心 ? 为旅游者和其他公众提供旅游信息和相关咨询服务的公共服 务设施 LOGO 二 术语和定义 ? 2 ． 3 旅游信息咨询员 ? 符合旅游信息咨询中心确定的任职资格并取得相应资质的旅 游信息咨询中心的工作人员 LOGO 二 术语和定义 ? 2 ． 4 旅游咨询服务 ? 为公众提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的 非商业性咨询服务 LOGO 三 旅游信息咨询中心的设置和基本功能 ? 3 ． 1 机构性质 旅游信息咨询中心是由中央或地方政府单独或 与相关地区或机构联合 设立的公共服务设施 ， 所提供的信息和咨询服务是 公益性的或免费的 。 LOGO 三 旅游信息咨询中心的设置和基本功能 ? 3 ． 2 选址标准 ： ? 3 ． 2 ． 1 旅游信息咨询中心选址应以满足旅游者需求 为原则，优先考虑旅游者最需要信息服务的地点和场所， 包括 机场、车站或客运码头、中心广场、主要交通干线 的入口以及景点景区 等游客集散地。 ? 3 ． 2 ． 2 首都应在国际机场、火车站及旅游集散中心 设立旅游信息咨询中心。 ? 3 ． 2 ． 3 旅游城市宜在机场、火车站和旅游者活动最 为集中的场所和地段设立旅游信息咨询中心。 LOGO 三 旅游信息咨询中心的设置和基本功能 ? 3 ． 3 基本功能： ? 免费提供旅游资料和宣传品，如旅游地图、旅 游指南、城市旅游信息免费期刊、景区和景点 以及旅游相关服务的宣传品等。 ? 免费提供旅游相关信息的问询。 ? 收集对旅游设施和服务等方面的意见。 ? 授权接受并转达旅游投诉。 ? 展示具有本地特色的旅游纪念品。 LOGO 三 旅游信息咨询中心的设置和基本功能 ? 3 ． 4 服务体系： ? 3 ． 4 ． 1 首都应设立覆盖全国旅游信息的旅游 信息咨询中心。 ? 3 ． 4 ． 2 城市应设立覆盖全市旅游信息的旅游 信息咨询中心。根据实际情况，在适当地点， 旅游信息咨询中心可设立若干分中心或服务点。 LOGO 四 名称与标志 ? 4 ． 1 中文名称 ? 中文名称为旅游信息咨询中心。 ? 4 ． 2 英文名称 ? 英文名称为 Tourist Information Centre 。 LOGO 四 名称与标志 ? 4 ． 3 标志及构成要素 ? 4 ． 3 ． 1 标志 ? 旅游信息咨询中心的图形标志采用国际通用的代表信息 (information) 的第一个字母 i 为符号要素的构成，见附录 A 。 ? 4 ． 3 ． 2 名称规范 ? 首都设立的覆盖全国旅游信息的旅游信息咨询中心，应使用“中 国旅游信息咨询中心”的名称。 ? 城市所设立的旅游信息咨询中心，可用“ xx( 市 ) 旅游信息咨询中心” 的名称，只使用城市名称，其中“市”应省去，如“北京旅游信 息咨询中心” LOGO 四 名称与标志 LOGO 四 名称与标志 ? 4 ． 4 标志的视觉识别系统 ? 4 ． 4 ． 1 标志 ? 旅游信息咨询中心标志“ i ”见附录 A ． 1 ，标志的颜色应为 CMYK( 印刷四分色模式 ) ： C57 ， MO ， Y27 ， K0 。 ? 4 ． 4 ． 2 标志的正反色应用 ? 旅游信息咨询中心的标志可单独使用，其正色应用和反色应用见附录 A ． 2 。应用时应等比例 放大或缩小。 ? 4 ． 4 ． 3 组合应用 ? 4 ． 4 ． 3 ． 1 旅游信息咨询中心的标志、中文名称和英文名称可组合应用。 ? 4 ． 4 ． 3 ． 2 中文名称按照 4 ． 3 ． 2 的名称规范要求。 ? 4 ． 4 ．