某公司商务礼仪修炼教材.pptx

新开普公司 《商务礼仪修炼》;罗 惠 依 1999年至今，14年丰富经验培训师 北京大学特邀“礼仪形象”“九型人格”讲师 奥运会奥组委接待全员“礼宾礼仪形象”培训师 中国航空发射中心“中央首长服务礼仪”培训师 男篮女篮全明星赛“公关礼仪形象”培训师 环球小姐大赛系列赛事“礼仪形象”培训师 ; 礼仪的涵义 礼仪，是一套绝大多数社会成员共同默认的得体的行为及言谈的方式，这种方式被一种与之配套的思维方式所指导，同时被赋予了道德的意义。;礼仪过程的本质： 五种沟通方式同时进行 1 形象沟通 2 无声肢体沟通 3 有声语言沟通 4 行为沟通 5 文字沟通; 男女职业着装技法 女性职业化妆练习 站坐走仪态训练 职业感笑容训练 各种手势语训练 ;男士 职场 形象;西服正装规则;穿衬衫的注意事项;三一定律： 皮鞋、腰带、公文包 三件皮具颜色 保持一致;领 带;;女士 职业 形象;;发 型; ;有所控制 手走直线 三到原则; 表示问候，在各种场合打招呼： 1.举手致意 2.点头致意 3.欠身致意 ;握手礼仪; （1）忌用左手与人握手； （2）忌戴手套与人握手； （3）忌戴墨镜与人握手； （4）忌用双手与所有人握手； （5）忌以脏手与人握手； （6）忌不讲先后顺序 。 ; ;名片礼仪;名片夹或皮夹避免由腰以下的口袋掏出 不可递出污旧或皱折的名片 态度恭敬，双手或右手接送 名片文字正面朝向对方。 接递时目光正视对方 给外宾递上印有英文的一面? 致谦敬语：?“请多关照”?“很荣幸认识您”等 ;;使用名片的禁忌;自我介绍： 一 商务介绍时必说的四个要素 二 在不同场合，介绍形式可多样; 居中介绍 介绍他人时的顺序：尊者先知 在公务场合： 先介绍下级给上级，再介绍上级给下级； 在社交场合： 先介绍晚辈给长辈，再介绍长辈； 先介绍男士给女士，再介绍女士； 先介绍学生给老师，再介绍老师； 先介绍家人给客人，再介绍客人； ; 楼梯的引导方法;出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。 出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好开关钮。; 1、向内拉门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。 2、向外推门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、转身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。;奉 茶 礼 仪;尊 位 礼 仪;排 位 次 的 原 则; 会 谈 尊 位：面 门 为 尊、观 景 为 尊;商 务 会 谈 尊 位： 以 右 为 尊;小型会议的尊位; 依景设座 会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。 ;商 务 谈 判、会谈;商 务 谈 判、会谈;主席台座次;40;41;42; 商务陪同引导的位置： 客人的左方 陪同引导的基本原则： 右侧高于左侧， 前方高于后方。;客 选 为 尊;拜访礼仪;;;;5、 巧妙运用询问术，寻找客户的需求点； （1）设计好问题；通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？”、“贵公司在哪些方面有重点需求？”、“贵公司对＊＊产品的需求情况，您能介绍一下吗？ （2）结合运用扩大询问法和限定询问法； 采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。 ;;;;第二次拜访：满足客户需求 ?前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿； 1、 电话预先约定及确认；如：“王经理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗？” ?2、