整合营销与危机公关.pptx

项目十四 整合营销与危机公关;教学目标;预习检查;一、品牌危机与危机管理;品牌危机的普遍性;　品牌危机的概念;品牌危机的含义 ;品牌危机的特点：;品牌危机引发的原因;品牌危机产生的原因 ——外部因素;政治法律环境因素;宏观经济环境因素;社会文化因素;文化冲突危机 麦当劳中国消费者下跪求折扣 ; 立邦漆“盘龙滑落”;;媒介导向因素;媒体报道引发抵制雀巢运动;公众变化因素;行业竞争因素;品牌危机产生的原因 ——内部因素;产品质量因素;　　　在科技日新月异的年代，不断提高的科技检测手段，各种监督部门及公众对健康环保意识的增强，使得因技术缺陷导致的质量问题也愈发凸现，其结果可能会让消费者心理上产生极大恐慌，甚至视品牌为“公害”。 ;产品危机;组织内部因素;;品牌策略因素;品牌盲目延伸;广告宣传危机 数证法 对比法 专家法 人证法 广告语： 使用4周后，肌肤年轻 12岁，细纹减少47%; 品牌危机管理系统 (1)品牌危机预警管理 识别品牌危机成因要素 评估品牌危机成因要素 制定品牌危机预警方案 (2)品牌危机反应管理（5S） 迅速反应，立即成立品牌危机小组 诚实面对，积极沟通 勇于承担责任，获得舆论认同 善于在危机中树立品牌 (3)品牌危机恢复管理 测评企业品牌形象，总结品牌危机管理经验 恢复正常运营，重振品牌形象 ;品牌危机的处理;如何做好危机公关; 没有危机意识，单纯的“硬性危机防预体系”是无力的。超前的、无形的、全面的危机意识才是企业危机防范中最坚固的防线。防范品牌危机、企业可从以下几个方面着手。 1）培养品牌危机意识 2）制订品牌危机防范计划;本章总结;上机作业：;THANKS;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success co