银行网点主任先进管理经验报告.pdf

服务创造价值，努力成就辉煌 —— ⅩⅩ支行ⅩⅩ西分理处 现代管理理论认为，服务是一种竞争力。对于金融部门而言，服 务水平的优劣， 直接关系着企业的生存和发展。 分理处是我行最基层 的服务机构， 也是我行的服务窗口， 他的一言一行都体现着我行的精 神风貌、业务素质和管理水平。作为ⅩⅩ支行ⅩⅩ西分理处主任，一 直以来，我兢兢业业、严于律己，不断提高自己的服务意识，以“道 虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从小事做起，从点滴 做起，不断创新工作思路，强化优质服务，大力开拓市场，突出营销 重点，与全体员工一道埋头苦干、奋力拼搏，取得了丰硕的成果：截 至ⅩⅩ年 12 月中旬，我所人民币存款达到 2825 万元，其中公存 771 万元，储蓄 2054 万元，在各分理处中名列前茅。与此同时，完成保 险 800 万元，投行收入 15 万元，基金 603 万元，本利丰 2000 万元， 贷记卡发放 #####张，完成计划的 #####%，借记卡发放 #####张，完 成计划的 #####% 。各项业务屡创新高，得到行领导和同志们的嘉许 与认可。我的做法是： 一、强化管理，优质服务创佳绩 严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基 础，是防范和化解金融风险、 防止和杜绝案件发生的重要手段和有效 途径。在大力发展业务的同时，我丝毫不敢放松内部管理工作，按照 上级行的要求， 分别制定了各个环节的岗位职责， 使员工执行制度起 来不折不扣。坚持每周一次制度学习，每季一次员工行为分析，使员 工牢固树立了安全就是效益的思想， 增强了员工的法制意识、 风险意 识及责任意识， 形成了以机制强化内控， 以制度严格管理的内部管理 模式。 二流企业卖产品， 一流企业卖服务。 在规范柜员标准化服务方面， 我从服务仪表、 服务态度、服务语言、服务规范等方面严格要求员工， 并定期进行评比和奖励， 使得员工的服务意识和服务质量得到了明显 提高。同时，我根据分理处所处市场客流量大，资金流量大的特点， 全力为高价值客户提供差别化、 个性化服务。 不仅提供了电话上门服 务，优先服务，工作期间随时服务，业余时间加班服务，还设立了贵 宾区和开放式办公区，对 50 万元以上的对公、对私客户逐户建立档 案，为贵宾户提供了金融服务“绿色通道” ，定期回访，了解其金融 服务需求， 受到了贵宾客户的好评。 稳定了老客户， 又吸引了新客户， 培养了客户的“忠诚度” 。截止目前，我们拥有 50 万以上贵宾客户７ ０多户，资金留存额达 8000 多万元。 二、 积极开展营销，创造良好业绩 在激烈的银行同业竞争中， 要想立于不败之地就必须树立积极的 金融营销理念，开拓进取，不断创新和突破。为了拓展业务，我积极 鼓励柜员们发挥资源优势，深入市场、企业和社区，积极上门营销、 面对面向客户宣传农行金融理财产品。 在我的字典里， 从没有节假日 的概念，一切都成了我为金融营销的对象： 亲戚、朋友、重点企业 (单 位 )、商界成功人士，无论风霜雨雪，我走遍了周边的市场和社区， 宣传营销保险， 对一目标客户连续半个月持续上门营销， 向客户讲解 投连保险的产品特点和理财要点及预期收益。 ⅩⅩ年营销业绩 （或一 次事例） 我营销的四步曲分为： ① “请进来” 遇见客户大力推介我行的金融产品， 进行业务宣传， 积极动员他 们到我行办理各项业务，我把热情和真情送给广大的客户，其实，社 会发展到今天，什么都不缺了，人们在富余的同时，环顾周围总感觉 少了什么，那