性格与沟通技巧(通用).pptxVIP

有效沟通技巧; ;课程大纲;一.沟通的定义;1.沟通的目的;2.沟通的过程;小游戏：画图;3.反馈的定义;4.反馈理论; 他人了解的信息 他人不了解的信息 自己 了解 的信息 自己 不了解 的信息 原则：主动反馈 索取反馈;二.沟通的分类;二.沟通的分类;语言: ;非语言：;情景模拟; 詹佳：(刚从牛皮公文包中拿出产品样本的手在颤抖，音调变高，声音变 得结结巴巴)。哦！听，听到这太遗憾了。我只是迟到了5分钟，我们在电话中都已经谈妥了，你们应该等着我来的，我们公司的定价比他们要低10%—15%。 罗亚：?(突然松开交叉的手臂和大腿，手托着下巴，身体向前倾斜着)是吗？ 詹佳：?(自说自话地站起身来，眼睛紧盯着天花板，整了整藏青色西装)。对不起，我想我已经错过了一次机会，既然你们已经下了订单，下次我们再谈吧，好吗. 不等罗亚回答，詹佳有礼貌地道了声再见，径直走出罗亚的办公室。当詹佳离开时，罗亚刚站起的身子又重重地跌坐在沙发上，显得有些目瞪口呆。;问题讨论：;三.沟通基本原则;2.赞美