出境领队工作规范.pptVIP

出境领队工作规范-==欢迎光临成都职业技术学院==_186;3、行程说明：按行程表逐一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于自费项目，客人可以选择，也可以不参加。 4、通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。 提醒客人带好有关物品： 6、货币的携带与兑换：中国海关规定每位出国旅游人员可携带人民币6000元，外币现金折合2000美元。;7、卫生检疫：通常在开说明会时由旅行社联系省或自治区或直辖市的卫生检疫局人员来注射疫苗和签发黄皮书，也可在出境时领取黄皮书。 8、人身安全：告诫客人在境外要注意安全，特别是在海滨或自由活动时。 9、财物保管：告诫客人不要把财物放在旅游车上，并向客人讲解在饭店客房如何保管贵重物品、如何使用饭店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重和易损物品等基本旅游知识。 10、出入国境时注意事项：告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续。 11、有首次出境旅游的客人，最好将旅游中的其他有关事项逐一介绍： 12、告知所去国家的风俗和禁忌。 ;B、说明会上应落实的事项 为旅游者划分好饭店住宿房间；（加床、不占床、单间房等） 分房时应掌握的原则： （1）、名单上注明为夫妇的，应安排同一房间。 （2）、同性亲友在征询其意见的前提下，尽量安排同一房间。 （3）、禁止安排非夫妇异性成年游客同住一房。 2、确认国内段远程机票是否已定或是否交款 3、确认机场税是否包含； 4、旅游者中是否有单项服务、离团活动等特殊要求； 5、旅游者中是否有清真、素食者。; 全程陪同服务 （一）、办理出境手续 （二）、机上服务 （三）、境外服务 （四）落实境外旅游接待 1、饭店服务工作 2、待安排妥当后，领队须及时与导游员按事先约定的行程计划商定游览日程。执行旅游计划。 3、协调团内团外关系 4、处理团队内部事务 （五）、办理国外离境手续 （六）、办理回国入境手续 后续工作 （一）、处理遗留???题末站服务 （二）、报销工作 （三）、上交、归还物品;景区、景点导游工作规范 ;【背景案例分析】 ; 像这种情况就应该多准备一些主食,最起码要让游客吃饱,多加几个馒头就解决问题。 吃是旅游成功的前提。做好这项服务，首先要给旅游者讲解所到之处的饮食习俗,了解游客的饮食习惯,以免造成误会,引起游客反感。每到就餐时,导游千万不要只顾和司陪在一起吃饭,忘记游客,要及时征求游客对饭菜的意见,并及时反馈,调整饭菜质量。比如,江南人饭量小,喜清淡,善吃大米,江北人饭量大,喜口重,善吃馒头。再比如,山东游客到四川、湖南等地,吃不习惯辣菜,导游应该提前安排好,能做鲁菜最好了。