设备采购方案.docxVIP

2 2 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、 技术服务、培训、安装指导等方案 3 \o Current Document -）技术服务的保障措施 3 \o Current Document 1、 技术服务组织机构 4 \o Current Document 2、 技术服务人员计划 4 \o Current Document 3、 安装代表配备 4 \o Current Document 4、 投入人力资源承诺 5 \o Current Document 5、 服务保障措施 6 \o Current Document 6、 提出设计服务保障计划 6 \o Current Document 7、 技术支持和服务保障措施 6 \o Current Document 8、 联合设计阶段 7 \o Current Document 9、 安装阶段 7 \o Current Document 10、 现场服务措施 7 \o Current Document 11、 现场服务承诺 8 \o Current Document 12、 信息管理 9 \o Current Document （二） 人员培训计划 10 \o Current Document 1、 培训计划及方案 10 \o Current Document 2、 设备介绍 11 3、 设备照片 13 （三） 安装指导方案 15 \o Current Document （四） 设备维护保养 16 （五） 工程概况 20 （六） 组织机构 21 （八）施工方案 25 1、 机械设备安装通用工艺标准 25 2、 施工准备 26 （十一）物资管理 28 （十二）质量管理 35 （十三）安全管理 40 （十四）工程协调 47 二、 售后服务保障及承诺 50 一、技术服务、培训、安装指导等方案 （一）技术服务的保障措施 服务理念 卓越服务精准快捷 服务宗旨 客戸永远至上创新永为领先服务永无止境 服务承诺 全过程服务：从售前到售中到售后，度机服务贯彻全过程。 全天候服务：全天侯不间断提供服务 全方位服务：覆盖全国的售后服务网点，专业工程师，随时准备为您提供 专业、迅速、可靠的全身心服务。为客户提供周到细致的全身心服务。 服务条款 我公司通过多年来不懈的努力吸收国外先进的售后服务管理及维护保养的 运作模式和成熟经验，建立起了一套完整的售后服务体系，可以根据客户的不 同要求提供不同模式的售后服务，在保证设备安全可靠运行的前提下，使客户 的投资成本降至最低，并达到最好的经济效益。 1、 合同保修期内提供全方位维护，在此期间内公司承担有关产品的用户培 训、维护保养、检修、针对性修理，技术咨询服务、维保匸作中所发生的因零 部件（易耗品除外，如吸嘴、探针等）自然磨损或自然损坏所引起的全部修理、 更换费用。 2、 24小时全天候召修服务，售后服务部接到维修电话后，做出书面登 记，并快速处理，保证客户无后顾之忧。2小时内给予答复；需要派员到现场 处理的，省内和周边省市24小时内到达客户现场。其他省内市48小时服务到 位。 3、 无论是何种原因引起的故障，服务人员都做到先解决问题，使设备恢复 正常使用，达到客户的使用要求，以及客户满意。 4、 提供终身免费技术咨询服务。 5、 设备使用年限内，业主的设备管理人员离职等引起重新更换管理人员， 我公司均免费对重新更换的管理人员进行培训。 1、 技术服务组织机构 为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立： 以现场安装代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部 现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。 现场技术服务项目部同时有产品厂家技术人员全程参与。 现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对1：程资料进行存 档。 我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能 随时为项目现场提供技术支持。 2、 技术服务人员计划 技术服务人员使用安排计划 为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术 部拟定了如下技术服务人员计划： 成立以技术部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项 目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。 选择具有相应资格并对同类型1：程服务经验丰富的1：程师承担本I： 程技术服务。 安装代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。 本匸程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情 况确需变换，需经业主方批准。 3、 安装代表配备 我公司将认真履行合同义务，派到现场的安装代表将认真履行工代 职责。 为了使服务达到预想的结果，根据我公司技术部服务工作程序的要