客房考试题与答案.docVIP

PAGE PAGE 1 酒店理论知识试题（客房） 一、填空题（10分） 1、进入客人房间或办公室应（ ）或敲门（ ）声得到允许后方可进入，敲门声应（ ），不能（ ）。离开房间或办公室时要面向对方后退（ ）步道别后方可离去。 2、接打电话时，站姿端正，（ ）握听筒，右手自然下垂，需记录时（ ）执笔，仔细聆听。 3.员工上班期间一律穿（ ）色皮鞋或布鞋，保持鞋面清洁。男鞋后跟不能高于（ ）公分，女鞋后跟不能高于（ ）公分。 4、六常：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 二、判断题（10分） 1、客房区域一旦发生