商务礼仪培训课件(PPT47页)2.pptxVIP

商 务 礼 仪;前 言;什么是礼仪？;从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。 ;从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容， 是企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。 ;着装礼仪;着装礼仪;一、男士西装礼仪;一、男士西装礼仪;斜 纹：果断权威、稳重理性，适合在 谈判、主持会议、演讲的场合?。 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。 领 带 夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。 ;一、男士西装礼仪;二、女士着装礼仪;二、女士着装礼仪;二、女士着装礼仪;二、女士着装礼仪;养成良好的个人卫生习惯 ;仪态： 人在行为中的姿势和风度 仪态语言： 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。 ;站 姿 头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 收腹、立腰、提臀。 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。 女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。 男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。 站立时应保持面带微笑。;三、仪态礼仪;商务交际礼仪;先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 ;微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。;目光 礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域，注视时间占交谈时间30%-60%，凝视的时间不能超???4、5秒。 ;何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 ;三、握手礼仪;如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 ;举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头;酒桌上的规矩;总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”;点菜时间-如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。;看人员组成： 人均一菜是较通用的规则； 看菜肴组合： 有荤有素，有冷有热，尽量做到全面； 看宴请的重要程度： 普通宴请和高级宴请； 注意事项： 点菜时不要问价格，不要讨价还价。;优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。 ;饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。 四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。 ;吃和吃相的讲究;1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯； 2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人； 3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定； 4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒； ;6、端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。 7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 8、碰杯，敬酒，要有说词； 9、桌面上不谈生意； 10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。 ;11、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。 12、不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪。;首先，茶具要清洁。 其次，茶水要适量。 再次，端茶要得法。 最后，要及时添茶。;和主人说明并道歉； 离开时不可大声宣扬；;众欢同乐，切忌私语 瞄准宾主，把握大局 语言得当