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精品文档 空调售后服务承诺书 公司售后服务简介 “生意从服务开始”是天加企业文化的重要组成部分。 因此，南京天加空调设备有限公司是唯一一家在商用、中央 空调领域推行 “顾客满意”全程无忧五星级服务的公司。 “顾 客满意”全程无忧五星级服务是： 1 ） 提供买方满意的空调选型、设计方案，为用户 综合考虑投资性、使用性、运行费用。 2 ） 提供顾客满意的高品质空调器。 3 ） 提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。 4 ） 提供顾客满意的系统调试和报告，对操作人员 进行周到优秀的培训。 ） 定期回访用户，了解空调使用 状况，及时消除故障隐患。 6 ） 提供顾客满意的、及时周到的维修服务。 7 ） 提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保 养服务。 8 ） 提供顾客满意的质优、纯正的零配件。 9 ） 天加空调各分公司均设立维修服务站，建立辖 区内用户数据库，电脑跟踪空 调使用状况，及时提供优质服务。 服务承诺 1 ） 在保用期内若因设备本身质量事故，由卖方负 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 21 精品文档 责修理或更换零部件，费用由卖 方负责。 2 ） 保用期中因买方管理不当，人为操作所造成的 损害，卖方实行有偿服务。 ） 超过保修期，价格优惠， 配件以最低价格经常保养。 4 ） 接到报修后 4 小时内到位，一般问题 24 小时内 解决， 24 小时全天候接收报修。 5 ） 我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。 6 ） 我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人 员进行免费 服务人员准则 1. 目的 规范服务，确保有效，超越客户需求。 2. 程序 2.1 出发前的检查、确认 到客户单位之前，要确认如下事项 2.1.1 确认事项 2.1.1.1 有关客户的事项 ①客户名称 ②地址 ③电话号码 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 21 精品文档 ④负责人 2.1.1.2 发生故障的机型、出厂编号，应用场所 2.1.1.3 接到联络的故障内容 2.1.1.4 配管、风道等相关工程的施工图，机器的技术 资料 2.1.1.5 故障维修用工具、计测仪器、零配件、材料 2.1.1.6 服务表格等文件 2.1.2 检查事项 2.1.2.1 工具、计测仪器等的状况 2.1.2.2 服务车的运行状态 2.1.2.3 通讯器材的工作状态 2.1.2.4 制冷剂检漏设备、制冷剂容器的剩余量 2.2 穿着 2.2.1 维修服务工