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关于下发重申海航特殊餐食预定管理规定的通知 市场部各单位 : 由于目前部分销售代理单位在给旅客预定特殊餐食时，仍未按特餐文件规定要求进行操作，给地面及空中保障带来一定的隐患。 为进一步规范我司各销售单位对旅客预定特殊餐食的指令操作，保证旅客特殊餐食信息的准确传递，经市场部研究决定，现下发重申海航特殊餐食预定操作指令的通知。望各营业部售票处、销售代理人在给旅客预定特殊餐食时，必须在订座记录 SSR特殊服务组中准确输入相关信息，我司相关部门将进行专项检查。 特殊餐食信息输入的格式： SSR餐食代码公司两字代码申请状态城市对航班号舱位日期 / Pn 特殊情况， 比较生僻如外航可保障、航信不能提供的餐食代码 VOML、VVML 等部分国际餐 食代码，如不能用以上指令输入，可使用以下指令申请： SSR SPML公司两字代码 NN*(* 为旅客预订数 )城市对航班号舱位日期餐食代 码/Pn(Passenger number) 航班起飞前 24 小时申请的特殊餐食，必须以 “NN”的状态进行申请，以便经过特殊餐食处理系统的自动监控证实。具体操作指令为： 例： SSR MOML HU NN2 HZGXIY 7524 Y15SEP/P1/P2或 SSR SPML HU NN1 PEKHAK 7382 Y01OCT AVML/P1（特殊不能输入的餐食代码可用该指令） 航班起飞前 24 小时以内的订餐（特殊情况下），必须在通过电话或传真与 配餐单位、地服部门确认可提供配餐保障的情况下，才可使用 “KK状”态进行申请，否则禁止使用 “HK或”“KK进”行人工预定申请。具体操作指令为： 例： 1 / 3 SSR MOML HU KK1 HAKPEK 7181 Y06MAY/P1 SSR餐食代码公司两字代码 KK*（* 为旅客预定数）城市对航班号舱位日期 /Pn(Passenger number)， 例： SSR MOML HU KK2 HZGXIY 7524 Y18SEP/P1/P2 或 SSR SPML公司两字代码 HK*(* 为旅客预订数 )城市对航班号舱位日期餐食代码 /Pn(Passenger number) 例： SSR SPML HU HK1 PEKHAK 7382 Y01OCT AVML/P1 若团队中有预定多个特餐的旅客，可在 PNR中用 SSR项分批预定，同类餐食每次输入多个，具体格式为： SSR餐食代码公司两字代码申请状态城市对航班号舱位日期 /P1/Pn/Sn(显示的行段序号 ) 例： SSR MOML HU NN3 PEKSHA 7601 Y20JAN/P1/P3/P4/S5 若该团队中又有 2 个是预定亚洲印度餐的，可在该 PNR记录中再输入： 例： SSR AVML HU NN2 PEKSHA 7601 Y20JAN/P2/P5 注意事项： 1）24 小时内的特殊餐食申请原则上不予以保障。 2）由于航班延误或取消，已确认过的特餐 24 小时之内的变更申请视配餐情况而定，海航将免除相应责任。 3）根据保障能力 ,客舱部因航班时间调整后特餐计划临时变更情况，经与市场部不正常航班室达成以下整改措施意见： 2 / 3 1）、在接到市场部下发的 5 天以内航班调整单后，如遇航班临时取消或时刻变化导致计划有餐的航班调整为无餐时，各客舱调度值班员在接到该调整后 2 个小时内，电话或邮件通知到市场部不正常航班室。 2）、遇航班时刻临时调整导致计划无餐航班配餐时（接到该调整是在航班计划起飞前 24 小时， 24 小时以内调整的航班无需通知），需邮件通知到不正常航班室。 3）、市场部不正常航班处理邮箱： 4）不正常航班室收到客舱部特餐计划变更信息，将按不正常航班信息通知流程进行相应保障，通知已预订餐食的旅客。 4）海南航空股份有限公司可提供的餐食种类，可使用 GI： SPM/HU(航空公司 ICS系统 )或 YI： SPM/HU（代理人 CRS系统）指令查询。根据不同城市，在 AV 指令查询航班标有 “L标”识的前提下，用 “GI（YI）： HU/SPML出港城市三字代码 ”查询所预定的航班有何种相应类型的特殊餐食。订座时请正确使用代码。 5）各销售单位请使用正确的销售指令进行预订申请，避免因不规范操作导致系统程序拥堵造成系统故障，影响航班保障。 特此通知 海航市场销售部 二 ○一二年三月十六日 3 / 3