酒店VIP贵宾接待流程实施方案.pdfVIP

个人收集整理 仅供参考学习 酒店 VIP 贵宾接待流程方案 一、VIP 接待小组 VIP 接待小姐 组织 成员 组长 总经理 副组长 副总经理 接待处 总班主任、市场营销部总监、前厅部经理 餐饮总监、娱乐总监、工程总监、财务总监、安全 接待成员 部总监、管家部经理、人力资源部经理 1. 接待 VIP 订房时，跟进 VIP 地与预抵时间、特别 接待地级别、客人职位等，发出 VIP 通知单；、 2. 提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店 前 2 小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相 接待处工作职 关赠品摆放到位； 责 3. VIP 抵达时，相关人员在酒店门口迎接； 4. VIP 在店期间地服务全程跟进； 5. VIP 宾客意见地跟进及反馈 . 一、VIP 接待程序 1 / 12 个人收集整理 仅供参考学习 1、VIP 级别区分及赠品、迎送人员安排： 级别 客人 欢迎 / 欢送客人 执行部门 1. 政府部门市级以上官员（含政府首 董事长、总经理、副总经 脑、国家部级以上高级政府官员） 理、总经办主任、市场营 V1 2. 外国代表团 销总监、娱乐总监、管家 ALL 3. 社会知名人士 部经理、前厅经理、大堂 4. 董事长、总经理指定地客人 经理、宾客关系主任 董事长、总经理、副总经 1. 政府部门县级以上官员 理、总经办主任、市场营 2. 合约单位地高层领导 V2 销总监、娱乐总监、管家 ALL 3. 董事会成员 部经理、前厅经理、大堂 4. 地区知名人士 经理、宾客关系主任 1. 重要媒体记着 SM 2. 有重大投诉地客人 总经办主任、 市场营销部 F.O V3 3. 酒店邀请地旅行社负责人