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Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】 酒店电话咨询服务程序 电话咨询服务程序 Telephone Information Service Procedure 1、 若客人电话询问要在酒店开房时，要及时转至前台预订处联系。 2、 若客人询问酒店可以提供的服务设施及项目时，要向客人热情介绍、详细解答。 3、 若住店客人想了解本地区的旅游胜地、商业中心、单位地址、电话号码等情况时，要尽可能向客人介绍。 4、 复述客人问询内容以便确认。 5、 仔细聆听客人的讲话。 6、 必要时，请客人复述某些细节或含混不清的地方。 7、 若能立即回答的及时给客人满意答复。 8、 若能在1分钟内告诉客人的，请客人稍候，按保留键，待查到准确的答案后，接通电话“对不起，让您久等了”，再告诉客人答案。 9、 若需进一步查询才能找到答案，请客人挂断电话稍候，记下房号，待查到准确的答案后再接通客人的电话。 10、待客人听清后，征询客人是否还有其他疑问，表示愿意提供帮助。 11、为了保证住店客人的隐