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模板教学酒店管理之电话礼仪.pptVIP

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  • 2021-05-28 发布于江苏
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模板教学酒店管理之电话礼仪.ppt

    ; 电话接听十大格言 用姓氏称呼对方 以再见结束电话 避免宾客重述内容 使用电话敬语 提供方案，由宾客选择，永远给双方优先选择的权利 绝对不出现“喂”“谁” 主动询问，尽力帮助(不要被动） 避免多余的声音 避免否定或绝对性词语 提供助人为乐的感觉，不要说忙或出现不耐心的感觉

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