跨境电商实务跨境收款、售后与客服收款与客服能力训练与拓展.pptxVIP

能力训练 1、.电商收款操作流程为（ ）。 温故知新 一、选择题 2、常规电商收款途径 为（ ） 。 温故知新 一、选择题 3、手机付款作为新兴的付款方式，具有快捷方便的功能，但是不可避免地有（ ）发展的劣势。 温故知新 一、选择题 4、不法获利规则类型包括（ ）。 温故知新 一、选择题 5、Wish 平台付款标准是 （ ） 。 温故知新 一、选择题 温故知新 二、判断题 1. 不法获利规则的定义是指卖家违反速卖通规则，涉嫌侵犯他人财产权或其他合法权益的行为。（ ） 2. Wish平台付款原则是如果卖家明知道该订单被取消还强行发货，wish 照样会对该订单进行付款，等客户提起纠纷才会冻结资金。（ ） 3. Wish平台付款标准是接单后7天内完成。（ ） 温故知新 二、判断题 4. Wish平台会在每个自然月的第一天对前一个月的有效订单进行付款。（ ） 5. 如果在将货物发出、在系统中将有效订单标记为已发出、提供对应订单的有效运单号这三个步骤没有完成之前，订单被取消，PayPal平台规定该订单将不会被付款。（ ） 能力拓展 工作任务一 催促客户付款 有一个俄罗斯客户在达文西速卖通女装店拍下了一件女装，但迟迟未能付款（如图8-41）。客服陈倩看到了这个订单，并且查询了该客户的交易记录（如图8-42），发现客户未曾购买过类似的风衣，于是她决定采用“降价策略”，刺激客户付款。请你替她写一封邮件吧。邮件要点如下： 感谢客户的关注与下单 由于她是新客户，给予调价0.5美金，且有效期为3天 以该产品为新品受青睐，库存紧张为由，催促客户下单。 工作任务一 催促客户付款 图8-37 未付款订单 图8-38 客户交易记录 工作任务二 催评 图8-39 需催评订单 达文西女装店存在较多的需催评订单（如图8-39），客服陈倩决定策划一个催评模板，要点包括：（1）感谢客户的购物支持 （2）引导好评 （3）如有问题，随时联系。请你帮陈倩写一份催评模板。 工作任务三 处理退换货 图8-40 处理纠纷 达文西女装店收到客户的站内信，信里写道“衣服与图片”不符，要求退货并且退款（如图8-40）。鉴于客户态度强硬与高额的运费，客服陈倩决定折价处理订单（如图8-41），即给客户退还部分金额，同时索要五星好评，请你试着和客户沟通一下。 图8-41 客户发出退款、退货要求 工作任务四 老客户维护 达文西女装店为了庆祝两周年庆，正在做满立减活动。由于速卖通内部营销邮件是有限额的，客服陈倩决定选择一批具有潜力的老客户，给他们发送满立减信息，并时告知秋装新款已上架，最后再做一个关联产品的营销。如果你是陈倩，你该如何选择这些客户，如何撰写营销邮件，以及如何做关联产品的营销。 店铺的网址为 /store/435606689123 图图8-42 店铺折扣信息 THANKS