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公共关系与人际关系 公共关系与人际关系之公共关系 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的熟识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的 目的的一系列促销活动。它本意是工商企业必需与其四周的各种内 部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个 人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企 业或个人有意识地、自觉地实行措施去改善自己的公共关系状态时， 就是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分，公共关系的涵 义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符 合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，以争取 社会公众的理解与接受。 公共关系与人际关系之人际关系 人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人 交往关系的总称，也被称为 人际交往 ，包括朋友关系然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、 组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影 响。公共关系是离不开人际关系的，良好的人际关系有助于组织公 共关系的胜利，使公共关系得到长远的进展。但人际关系并不等于 公共关系，人际关系只是公共关系的一个分支，二者也存在着确定 的区分。 公共关系与人际关系之活动主体 从活动主体上看 , 公共关系活动的主体是社会组织 , 公共关系的双方不论多么复杂 , 其中作为活动主体的一方必定是某一社会组织。例如, 青年公共关系活动的主体是青年组织 , 它的另一方则是与该组织联系的社会公众 , 如青年公共关系活动中的学生 , 以及其他青年或非青年公众等。公共关系是每一个社会组织在自己的生存进展中都不 可忽视的 , 一个组织要进展 , 就必需建立合理的、有利于组织进展的各种社会关系。维系组织与公众的纽带是利益 , 公共关系就是要处理好各种利益关系 , 为组织制造和谐环境。而人际交往关系活动的主体则是因确定社会关系联系起来的个人 , 是个人与个人之间的活动 , 维系人际交往关系的纽带是情感。从活动客体上看 , 公共关系的对象是与组织相关的全部公众及其舆论，而人际关系则包括很多与组织无 关的私人关系。 公共关系与人际关系之社会条件 从产生的社会条件看 , 公共关系是现代商品经济高度发达 , 传播手段日益进展 , 社会政治民主制度不断完善的产物。公共关系产生于 20 世纪初, 随着商品经济的进展 , 各社会组织为了扩大自己在公众中的影响, 求得社会各界对组织的了解和支持 , 都在全力研究组织进展的社会整体形象。由于公共关系具有这方面的功能 , 于是公共关系的重要性就与日俱增。人际交往关系则是人类历史的伴侣 , 推动其产生和进展的是物质资料的生产和人类本身的心理需要 , 无论在何种社会条件下, 它都一刻也未曾停止过 , 并伴随着人类社会的进展而进展。从活动的手段来看 , 公共关系主要是依据信息传播的原理 , 运用现代大众传播媒介 , 如电视、广播、杂志及内部刊物等 , 向社会各界和内部员工准时地、有效地传送组织的各种信息 , 同时向组织的决策者供应社会公众的反应及其转变趋势 , 建立双向信息沟通网络 , 以此提高组织效能。 公共关系与人际关系之本质区分 人们认清了公共关系和人际交往关系的本质区分 , 才不至于将二者混为一谈。结论公共关系与人际关系的区分： (1) 公共关系的行为 主体是组织，人际关系的行为主体是个人 ;(2) 公共关系的对象是公 众，人际关系的对象是私人关系 ;(3) 公共关系是经济高度进展的产 物，人际关系是人类社会的产物 ;(4) 公共关系是组织的管理职能， 人际关系是个人的交际技巧 ;(5) 公共关系是纯粹的利益关系，人际关系则不然。现在企业，越来越重视公共关系的重要性。它对企业 形象和营销的贡献，会渐渐超过广告的作用。特殊是应对突发事件 时，公关的重要性就更加能发挥出来。公共关系的核心是处理好主 体、客体与媒体之间的关系，也就是企业与公众及媒体的关系。而媒体又是公关所利用的一个有效手段。除了一般的形象公关外，还有诸如危机处理等的一系列公关活动。