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医患沟通 2016.08.19 沟通 ——医患之间的 “连心桥” 一个患者的康复，除了医生准确地对症下药外，还需要医生倾注大量的心血，特别是心灵上的沟通。 良好的医患沟通可以使医患关系更加和谐，同时减少医患纠纷的发生，提升医院服务质量，提高医院社会美誉度。 沟通 ——医患和谐的重要推动力 沟通不当带来的后果 1 沟通知识概述 1.沟通的内涵和作用 2.沟通的基本模式 3.沟通的类型 4.沟通的原理图 沟通 《现代汉语词典》中解释，沟通，原两个河道的通连。 “沟通”——指疏通彼此的意见。 沟通的内涵和作用 1 1.沟通是一种具有反馈功能的程序 2.被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报 3.目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 4.沟通形式：对话、书信、肢体语言 1.1 沟通的特点 沟通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。其特点为： 1.2 沟通的四种基本型态 沟通的基本模式 2 2.1 语言的沟通 口头语言：包括我们面对面的谈话、 开会等。 书面语言：包括我们的信函、广告 和传真，甚至现在用得很多的微信 等。 图片：包括一些幻灯片和电影等。　 2.2 非语言的沟通 —— 肢体语言的沟通 肢