第01章咨询原理自考企业管理咨询.pptxVIP

《企业管理咨询》;2012年中国管理咨询公司排名;麦肯锡与牧羊犬;麦肯锡与牧羊犬;1950年初，朝鲜战争到了剑拔弩张、一触即发的时刻。美国政府就发动朝鲜战争中国会否出兵的问题展开了反复的讨论。讨论的结果认为中华人民共和国刚刚成立，百废待兴，自顾不暇，不会也不敢出兵。 当时，美国对华政策研究室接到一个秘密情报：著名的决策咨询机构兰德公司，集中了大量人力和财力研究出了一项对美国来说非常有用的课题，“如果美国出兵朝鲜，中国的态度将如何”？研究成果出来以后，打算把它卖给美国。据说这个成果只有一句话，却索价500万美元（当时折合一架最好的战斗机）。 用500万美元买一句话，美国政府认为简直是发疯，他们一笑置之。;;课程性质与任务;第一章 咨询原理;第一章　咨询原理;第一节 咨询界定;第一节 咨询界定;第一节 咨询界定;第一节 咨询界定;1.1.2咨询概念 诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称 管理咨询。 望闻问切：望，指观气色；闻，指听声息；问；指询问症状；切；指摸脉象。合称四诊。;;1.1.2咨询概念 管理咨询 由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有 关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学 的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分 析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方 案后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改进 方案。;1.1.2咨询概念 管理咨询 咨询的本质是指提出问题、接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程。 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化 现代咨询时一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业。;1.1.2咨询概念 管理咨询 管理咨询分为诊断和实施指导两个阶段。诊断阶段是指咨询机构分析企业的经营管理状况，找出其中的问题，提出改进方案；实施指导阶段是指咨询机构对企业人员进行培训，指导、帮助方案的实施。;1.1.2咨询概念 管理诊断 管理咨询与管理诊断二者的区别： （1）含义不同。从狭义的角度来讲，管理咨询仅指请别人 在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断指???询机构到 企业进行调查诊断，帮助企业解决经营管理上的问题。 （2）来源途径不同。管理咨询的使用的资料是企业提供 的，属于间接资料；而管理诊断室咨询机构实地调查得来的 第一手资料。 ;1.1.2咨询概念 管理诊断 管理咨询与管理诊断二者的联系： 从广义的角度来看，管理咨询包括管理诊断，而管理诊断是 管理咨询的核心问题。;1.1.3咨询类型 范围分类 全局性咨询：对企业总体情况进行咨询，如企业经营状况、经营战略、发展趋势咨询。 单元性咨询：对企业某一职能进行咨询，例如营销、生产、开发、质量、财务管理咨询。;1.1.3咨询类型 人员分类 内部人员：费用低、能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短；不易发现问题； 外部人员：费用高、不能自主安排咨询时间、介绍情况的时间长；客观公正，易于发现问题。;1.1.3咨询类型 性质分类 企业管理咨询：战略性、导向性咨询。（中医，定性）从定性的角度运用专家的知识分析并解决企业问题；例如企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律等； 企业经营分析：战术性、问题性咨询。（西医，定量）从定量的角度通过管理数据、财务数据找出企业问题。;1.1.3咨询类型 应用分类 多种形式：经营战略、组织结构、制度体系、管理流程、营销、生产、质量、薪酬等。 系统分类 基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、生产咨询； 功能咨询：生产、采购、销售、财务、人事、服务咨询； 产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。 ;第二节 咨询规范;第二节 咨询规范;第二节 咨询规范;第二节 咨询规范;第二节 咨询规范;第二节 咨询规范;第二节 咨询规范;第二节 咨询规范;第二节 咨询规范;案例：安达信事件;;;第三节 咨询学习;第三节 咨询学习;第三节 咨询学习;第三节 咨询学习;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday, October 11, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:28:1701:28:1701:2810/11/2020 1:28:17 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2001:28:1701:28Oct-2011-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:28:1701:28:1701:28Sunday, October 11, 2020 13、志不立，天下无可成之