客户服务与管理沟通方式、客户接待、客户服务的基本技能案例-----客户接待--先了解客户具体信息，再用较隐晦的词句来凸显产品的和适度.pptxVIP

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2021-05-28 发布于北京
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客户服务与管理沟通方式、客户接待、客户服务的基本技能案例-----客户接待--先了解客户具体信息，再用较隐晦的词句来凸显产品的和适度.pptx

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;案例-----客户接待---先了解客户具体信息，再用较隐晦的词句来凸显产品的和适度;响应不及时这位客户是属于比较耐心的，因为客服11分钟后才接待她。22:05-22:17;不了解客户信息从后面的对话看，有一个非常不好的地方，在没有充分了解的前提下随意揣测服装的上身效果，而且具体到数字，这个为以后的售后可能会带来不必要的纠纷。;及时响应针对客户咨询要做到及时响应，在第一时间给出客户回复，如果确实有事情，暂时来不及，或者不在岗位，也要及时向客户表达歉意，并告诉客户你会在返回后马上和客户取得联系的。或者迅速的安排其他客服人员立即与客户沟通。;及时了解客户信息通过与客户沟通，了解客户在需求方面的基本信息，识别客户需求，针对性的给与客户回答。;不能揣测客户与客户沟通，了解客户信息，并不意味着客服人员可以随意揣测客户，如果客户涵养好，可能不会在意，反之，则可能形成误会，造成负面影响。;分析引导;分析引导