消费者的学习与记忆培训课件.pptxVIP

第八章：消费者的学习与记忆 ;;中国心理学家郭任远在1930年做了一个很有趣的实验。他把小猫分成四组： 第一组小猫出生后就与母猫隔离，不能看到母猫的捕鼠行为； 第二组小猫与母猫一起生活，可以看到母猫的捕鼠行为； 第三组小猫出生后就与母猫隔离，而与老鼠一起生活； 第四组小猫看到老鼠时就受到电击，形成了逃避老鼠的条件反射。 ;这些小猫长大后，见到老鼠的反应就不一样： 第一组无动于衷； 第二组表现出捕鼠行为； 第三组即使见到别的猫抓老鼠，也不会去模仿； 第四组则是???怕老鼠，见到老鼠就逃跑。 ????? 这表明人的复杂行为并不能完全凭本能来获得说明。 ;你们当中多少人每天都玩游戏？ 有多少人每天玩游戏超过晚上12点？ 如果游戏没有奖励没有过关，你还会不会那么着迷？ 游戏里到底有什么黑幕让我们游戏玩家如此着迷、上瘾？ 为什么我们过了一段时间就会对一个游戏厌倦了？;以下是哪些公司的商标？;;;;第一节：学习概述;;第二节 学习理论及营销应用;一、经典条件反射理论;;;经典条件作用形成基本过程 ;;经典条件反射实验情境;经典条件反射建立的过程： 选择一个已有的无条件反射（刺激反应联系） 将条件刺激与无条件反射多次伴随呈现 条件反射建立起来 条件刺激的可觉察性（条件刺激易于被主题觉察到） 条件刺激与无条件刺激之间的时间安排 条件刺激与无条件刺激之间的关系（条件刺激与无条件刺激间联系紧密） 强化的次数或程度（一定程度的强化） ;;经典条件反射形成的基本条件;经典条件反射理论的营销实践意义;;;营销应用;经典条件反射的应用;, 2009;营销应用;结果;二、操作条件反射理论;白鼠实验;2、强化（）;操作性条件反射的强化类型;强化物的时间与频率;对公共汽车乘客的强化实验;操作性条件反射和经典条件反射的差异以某一新产品上市为例;三、认知学习理论;黑猩猩学习实验;黑猩猩学习实验;运用正面强化增加珠宝店销售量的实验;四、社会学习理论观察学习理论（班图拉 A·）;;;;刺激泛化;刺激辨别;;周住牌洗衣粉雕牌洗衣粉;宝洁;;我们可以采取的措施;刺激泛化;; 彪马，英文该是，而这里，改变了英文字母，给人一种错觉 一般大家看到4个英文，右上角一只彪马就觉得是彪马这个牌子了;杏仁露≠露露; 美的，旗下有那么多产品，现在，如果，美的又出新品，因为，它的品牌效应，???家还是会觉得它的产品很不错;;刺激泛化和辨认的运用;3．小企业可以用刺激泛化原理来降低大企业的市场份额。 4．企业在进行产品宣传时，目的在于激起消费者的选择性需求，而 不是初始需求。换言之，它必须激起消费者购买所宣传牌号的具体产品，而不仅仅是购买这类产品的欲望。因此产品宣传时应注意避免消费者产生刺激泛化的现象 5．企业的货源供应必须保持稳定，保证货架上总有现货可供消费者选择，如果商品时有时缺，供应不稳定，消费者为了求得及时消费的方便，容易趋向于购买某一其他相似的牌号，而企业是不希望消费者对自己牌号发生感情转移的。;第三节：记忆一、记忆的涵义与过程;二、记忆品质与类型;三、记忆系统;1、感觉记忆（瞬时记忆）;2、短时记忆（工作记忆、操作记忆）;学习下面6对词组，一直到你能正确无误地记下来： 苹果——船 帽子——骨头 自行车——钟表 老鼠——树 球——屋子 耳朵——地毯;测试词组;3、长时记忆;四、遗忘;4、影响遗忘（记忆效果、学习效果）的因素 学习材料的特征： 识记材料的重要性 识记材料的性质 识记材料的数量 识记材料的系列位置 学习的程度 过度学习达150%时，记忆效果最佳 ;学习者的特征 学习时的情绪 身体状况 能力 学习环境 分心刺激的多寡 环境舒适度 学习的目的与任务 有与无；重要否；再现与再认；细节与轮廓 ;第四节 广告让受众记住的方法;;;（四）广告重复要适度;;;二、广告的编排位置;三、广告信息量要符合短时记忆容量;四、广告要新颖独特;;思考;!;小课练习;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Friday, May 21, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:10:3517:10:3517:105/21/2021 5:10:35 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2117:10:3517:10May-2121-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:10:3517:10:3517:10Friday, May 21, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-2