某单位计算机维护服务与方案.pdf

. ***** 单位 计算机定点维护 *@@@@@@ 年 月 日 Word 范文 . *@@@@@@（以下简称@@@@）与***** （以下简称** ）有着多年的合作经验，为了实现更 专业化的服务，根据 ** 实际情况，特制订以下服务方案： 一、维护服务组织 （一）组建专职维护小组 1、 在与** 项目合同服务期内， @@@@组建 3 人专属维护服务组，维护组的工程师应通过国 家相关部门或者厂家的技术认证，还需熟悉对 ** 所配备计算机的硬件构成、操作系统 和工具软件等，并了解 ** 的管理制度和组织结构。 2、 在遇有特殊情况时， @@@@将根据 ** 需要增派技术人员。 （二）维护小组的管理方式 1、 @@@@采用项目管理制度对维护小组进行管理并进行相应考核。 2、 **@@@@@@为甲方代表，参与维护工作的协调、管理。 二、系统维护服务内容 （一）维护工作对象： 本市城区 的**** 机构的办公用计算机； （二）维护工作内容 1、 计算机的维护： 1） 操作系统故障的诊断，修复和维护； 2 ） 工具软件的安装，故障诊断和维护； 3 ） 硬件故障诊断，备件安装以及相关的技术咨询服务； 4 ） 病毒查杀，防病毒系统的升级，给系统打相应补丁。 2、 定期巡检：每年对所维护的设备进行巡检，具体内容如下： Word 范文 . 1） 对计算机操硬件和系统进行维护： 2 ） 巡检后向 **@@@@@@提交巡检报告。 3、 突发事件支援服务：当 ** 大批量计算机突然大面积感染病毒、大面积损坏或遇其他突 发事件，驻现场维护组不能处理时； @@@@将紧急安排工程师增援，尽快排除故障。 4、 定期回访： 1） @@@@客户服务中心经理每季度走访一次 ** ，与相关领导和人员沟通了解服务需求 和建议。 2 ） @@@@维护组每月将当月的维护情况汇总，并向 *****@@@@@@提交维护报告。 5、 @@@@通过对整个系统的维护服务，深入了解用户的技术特点后，将常见故障现象的排 除和设备的设置方法及正确的操作步骤做针对性的现场培训，利于用户对系统的熟悉 及一般性故障的排除，提高系统运行的效率。 （三）维护工作界面划分 1、 **@@@@@@是维护工作的管理机构。 2、 维护项目组提供：故障 1 小时响应， 4 小时内排除；如遇特殊情况，排除时间酌情另 定。 3、 呼市@@@@同时提供无假日的 7*8 小时的热线服务。 4、 @@@@@@热线电话 : Word 范文 . （四）维护工作流程 Word 范文 . 上述流程的说明： 1、 故障报修： 设备一旦出现故障，用户及时采用电话方式向 @@@@@@服务专线报修，由维护小组负 责人对故障进行网上记录。 2、 故障处理：