第六章危机公关.pptx

第六章 危机公关;“生于忧患、死于安乐”之企业版本;通用电气公司前董事长兼首席执行官韦尔奇说：“我们的公司是个了不起的组织，但是如果在未来不能适应时代的变化就将走向死亡。如果你想知道什么时候达到最佳模式，回答是永远不会”。 微软公司原总裁比尔?盖茨的一句名言是“微软离破产永远只有18个月”。 深圳华为老总任正非：十多年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是只有危机感。也许是这样才存活了十年。” 美国《大西洋》月刊载文指出，成功企业必须自我“毁灭”才能求生。;第一节 危机的含义与特征;危机的特征;第九章?? 危机公共关系;第二节 危机的种类;一、形象危机;二、经营决策危机;三、信誉危机;金华火腿遭遇信任危机;四、媒介危机;五、突发性危机;六、危机发生的原因 （一）企业内部环境原因 自身素质低下、管理缺乏规范、经营决策失误、法制观念淡薄、公关行为失策（策划不当、缺乏准备、反应不当、忽视公关调研、疏于传播） （二）企业外部环境原因 自然环境突变、企业恶性竞争、政策体制不利、科技负面影响、社会公众误解、新闻媒体误导、公众自我保护、全新传媒出现;危机的法则：任何事情都可能发生，不管你有多强大;素以“优质”著称的洋品牌危机频见。亨氏、家乐福、肯德基与“苏丹红”有染，宝洁公司SK-Ⅱ被告含有腐蚀性成分，强生婴儿油被指含有害成分。;第九章?? 危机公共关系;危机的公共关系处理;危机处理的宗旨和原则;危机公关5S原则;案例：“长沙水”和“碧绿液”;案例：“长沙水”和“碧绿液”;案例：“长沙水”和“碧绿液”;案例：“长沙水”和“碧绿液”;案例：“长沙水”和“碧绿液”;处理危机事件的公共关系对策;处理危机事件的公共关系对策;处理危机事件的公共关系对策;处理危机事件的公共关系对策;处理危机事件的公共关系对策;危机公关处理;巩固“危机善后系统”;;危机公关评价;危机公关的效果评价标准;危机是危险，更是转机，当你很适当地处理危机时，机会自然而然会随之而来。 例如泰利诺头痛胶囊（Tylenol）就是一个很好的典范，??将很糟的情况彻底转变，诚实地面对消费者，尽可能地解决问题，让消费者觉得被重视并继续愿意购买他们的药。机会就在此。 2003年”非典”期间， 许多制药和相关行业的企业， 通过利用这次危机带来的机遇， 通过大胆正确有效的行动， 达到了出奇制胜的效果。 在全国人民热情响应“勤洗手”的号召时，威露士以“家庭消毒专家”身份亮相，取得了销量、品牌双丰收， 一举奠定了在重点城市的布局定位， 这是善于利用外部危机的典型案例。;;第五章?? 危机公共关系;危机的预防; （二）建立危机防范机制 1、成立危机管理委员会 2、制定危机管理计划 应急计划的内容： A、组织危机处理专门机构； B、确定可能受到影响的公众； C、建立有效传播的渠道； D、制定有关应对方案； E、对有关计划进行不断演习。 3、危机培训与演练;金融恐慌事件;金融恐慌事件;金融恐慌事件;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday, October 11, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:42:0301:42:0301:4210/11/2020 1:42:03 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2001:42:0301:42Oct-2011-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:42:0301:42:0301:42Sunday, October 11, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2001:42:0301:42:03October 11, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。11 十月 20201:42:03 上午01:42:0310月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 201:42 上午10月-2001:42Oc