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市场营销论文：上海JX公司受试者招募服务营销策略研究——服务于外包药企的视角 本文通过 PEST 模型和竞争对手目前的现状,受试者的需求和期望分析了外部的主要原因以及市场的情况。然后通过 7P 服务营销理论中的四个关键要素以及基于 SERVQUAL 模型的客户调查问卷识别出企业遇到的问题，归纳下来主要五大类问题：服务产品类型单一、报价缺少灵活机制、服务团队专业性不强、服务过程缺失、客户期望值识别偏差。发现问题之后，结合 7P 服务营销理论、SERVQUAL 模型理论、PDCA 循环理论，提出了针对性的营销策略：提升产品附加值的策略、灵活报价的策略、提升服务团队能力的策略、设计标准化服务流程的策