沟通能力的含义 论文-毕业论文.docxVIP

TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 沟通能力的含义 1 二、 省农信社秘书人员的沟通能力调查 1 1．与领导的关系 2 2．与同事的相处 3 3．与客户沟通的方式 4 三、 影响省农信社秘书人员沟通的因素 5 1．年龄的影响 5 2．性别的影响 6 3．性格的影响 7 4．学历的影响 8 5．自身应变能力的影响 8 四、 提高秘书沟通能力的建议 10 1．不同年龄掌控不同程度的亲和力 10 2．不同性别掌握不同程度的分寸 11 3．不同性格把握不同节奏 11 4．不同学历使用不同语言 12 5．及时补救“失言” 13 五、 结语 13 沟通能力的含义 一般来说，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，沟通能力是指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力, 包括外在技巧和内在动因。其中, 恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分是指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益则指沟通活动在功能上达到了预期的目标, 或者满足了沟通者的需要。表面上来看, 沟通能力似乎就是一种能说会道的能力, 实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力, 一个具有良好沟通能力的人, 他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力充分发挥, 并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。邱晓飞、杨蕾《大学生就业能力分析》，北京教育(高教)2011年4月，第71页。 邱晓飞、杨蕾《大学生就业能力分析》，北京教育(高教)2011年4月，第71页。 省农信社秘书人员的沟通能力调查 云南省农村信用社联合社，于2005年3月28日正式成立，开启了云南省农村信用社改革发展的崭新纪元。云南的农信事业起步于1952年，按照中国人民银行第一次全国农村金融工作会议精神，9月至11月期间，在云南的蒙自县新平乡、昌宁县漭水乡和宜良县蓬莱乡分别成立了农村信用社，此后的50年间，云南各地农村信用社陆续成立，在省委、省政府的正确领导下，按照全省农信系统盘棋的总思路，团结带领各级行社坚守“诚信服务、合作共赢”的企业文化和“立足三农，服务城乡，支持中小微企业，促进经济社会健康发展”的市场定位。 秘书人员在日常工作中主要接触的人员可以分为三大类：领导、同事与客户，下面将针对三类不同人群的关系现状进行调查分析。 1．与领导的关系 秘书的工作是领导的工作的具体执行, 秘书人员作为领导的左右手, 其最主要的职能是为领导服务，除此之外，与领导的关系将直接影响到自己今后的发展状况。因此，处理与领导关系至关重要。 图1 处理与领导关系的能力 据调查问卷显示，在省农信社，大部分人认为自己处理与领导关系的能力一般，约占57%；有36%的人员认为自己处理与领导关系的能力好甚至很好；只有少部分人员觉得自己处理与领导关系的能力有点差。因为企业的性质决定了上司会安排怎样的工作给秘书，在省农信社中，不常出现难以完成的任务，因此大部分人员对于领导没有怨言，在处理与领导关系方面也就不存在过多的压力。但没有压力也就没有动力，这也是大部分人员认为自己处理与领导关系的能力一般的主要原因。作为领导的左右手，是各部门与领导联系的渠道，要能贯通上下、沟通内外。在此之前，最重要的便是准确掌握领导意图，思领导所思，想领导所想，在坦诚对话的前提下适度恭维、正确把握好与领导的交往尺度，更好地处理上下级关系，这样才能更好的履行自己的工作职能。 图2 影响上下级沟通的最主要因素 从我的调查结果来看，省农信社的大部分秘书人员认为影响上下级沟通的最主要的因素是沟通技巧，占42%左右，认为价值观、沟通流程、地位为主要因素的比重差不多。对于地位方面，我认为并不能算为最主要的因素，领导为秘书的直接上级，敬畏他、服从他是应该的，但也不能盲目服从，在省农信社有部分员工没有认识到这一点。我们一旦觉得领导的指示有不妥之处，要委婉地表达自己的想法，但要注意不要挑战领导的权威。 2．与同事的相处 每一个企业都是一个整体，要靠自己与同事之间共同协作，才能做到效率最大化，如果自己与同事的关系很紧张，在工作上互不沟通，在私下更是不闻不问，这既不利于自己今后的发展，也会有损企业形象。因此，秘书与同事的相处也要提高重视。 图3 处理与同事关系的能力 对于处理与同事关系的能力水平这个问题，超过50%的人认为自己在处理与同事关系的能力一般，也有超过40%的人认为自己在处理与同事关系的能力好，甚至很好，只有少部分的人认为有点差。在调查中，我发现，因为受工作性质的影响，工作时间不可以谈论私人问题，大部分秘书与同事的相处仅停留在工作层面，他们觉得不需要使用过多的沟通技巧，因此，觉得自己处理与同事关系的能力一般；然