4PL物流投诉配送篇.pptxVIP

4PL物流投诉-配送篇 ;目录;4PL业务流程介绍及物流投诉处理流程;4PL业务流程介绍;物流投诉处理流程;投诉处理时效承诺;物流投诉类型介绍;仓库投诉;投诉类型;物流投诉处理及举证规则;举证规则;举证规则;举证规则;投诉类型对应的赔付项;物流投诉案例分析;案例一 投诉事由：商家XX反馈订单：LB 买家投诉表示快递配送了一星期仍旧没有收到。商家XX查询得知：此单在1月1日由快递A揽收，物流走件信息显示2013年1月7日买家本人签收。商家XX联系买家,买家表示确认自己没有签收过包裹，快递没有联系过买家，买家去保安室也没有找到包裹。因此商家XX在1月9日线上发起货物丢失类型的投诉。 问题： 1.此单快递应如何处理？ 2.在这样的情况下，小二会判定此单货物丢失成立，判定依据是什么？ ; 答： 1.由于这个订单物流信息显示已经签收，但是买家表示快递未联系过买家，买家也从未签收过，因此快递需在48小时内提供有效底单或者找回此单包裹。 2.如果快递不能找回此单包裹，并且不能在48小时内提供买家本人签收的底单，因此将判定货物丢失成立。 判定理据：物流信息显示买家签收，快递不能在规定时效内找回包裹和提供有效的签收底单。 ;签收底单;案例二 投诉事由：买家在商家XX处购买一双鞋子，买家签收时感觉包裹很轻，只有一个空盒子的重量，因此买家拒签此单。快递A将此单退回