[培训]销售与服务.pptxVIP

销售与服务;有助于产品分享和业务推广。 平常心。 眼光要长远。 要有接受被拒绝的雅量。 真诚和爱心。 积极乐观。 销售技巧 准备工作 列名单 准备工具（资料、示范、产品实例、VCD、产品）。;了解顾客的需求。 具备亲和力、热情。 销售生活化。 使用公司辅助工具，用于引导、生活化。 解答顾客的疑问。 激发顾客的购买欲望。 销售服务 售前。 改变观念。 排除障碍。 售中。 引发话题。 找出需求。 专业引导，见证分享。;促进。 售后。 建立顾客档案（以便以后销售参考）??供给新顾客的榜样。 跟进服务（打电话、登门）。 正确教导使用方法、引导效果（通过观察人） 关键期：第1、3、7、15、28天。 第一天：强调方法。 第三天：问是否有用，对用后的直接感觉。 第七天：关心对方（是否习惯）、感觉、借机提醒效果。 第十五天：登门拜访、了解是否有其他需求。 第二十八天：了解有无其他需求，看情况谈事业发展;跟进服务时不要忘记推荐其它产品及介绍。 人活在未知里面的探素过程 山顶有人山下必有路 ;所有的服务必须主动完成 所有的服务要一流良好的态度 服务是顾客应该享受的 服务是第一时间完成的 第一时间打开产品，征求顾客同意 开包装动作要慢、轻柔 服务包括售前、售中、售后服务 售前：如何让他接受产品，做