酒店收银接待合并方案(3).docVIP

精品整理 PAGE PAGE 1 酒店收银接待合并方案(3) 　　酒店收银与接待合并方案（三） 　　为了提高本酒店对客服务效率，提高人力资源的使用效果，在一定程度上提升酒店形象，酒店决定将总台接待和收银合并，特制定本方案。 　　一、合并后的好处 　　将总台接待与收银合并有很多的好处，一是减少人工，二是提高工作效率，三是方便客人。接待与收银合并对于客人来说，可以使对客人入住及结账的程序一气呵成，这样有利于节省客人时间，提高服务质量。对于酒店来说，节省了人力成本，一般来说，早上结账客人较多，下午入住客人较多，但是，对于分离管理的接待同收款，每个班次人员配备少了都可能产生弊病，人员配备齐全，可能造成人力的浪费。而前台接待工作及收款工作，二者相辅相成，并且都不是什么高难度工种，学习操作起来并不困难，所以，合并对于业务熟练程度没有太大问题，可以节省酒店人力成本。 　　二、合并后的弊端 　　唯一的弊病就是帐务的审核方面，无形之中加大了审核的难度。但是对于成熟的审核人员，审核工作是根据酒店的各种实际操作流程，电脑操作系统，来确定审核重点，审核程序的。就算合并会产生很多问题，但是通过增加一些控制报表，程序规程就可以很大程度上控制住那些出现的漏洞。此外，还可能会出现的问题有：如当天入住当天退的房间（收取了全天房费），可以改成日用房，也可以再另外买出去，就可以赚一天的房费；