有礼世界更美好漫谈旅游服务礼仪.pptxVIP

有“礼”世界更美好緒言 中國古有禮儀之邦的美譽。春秋時代周公制禮作樂，一部「禮記」規範了中國人的行為舉止。在公眾場合，適當的穿著、得體的禮儀、溫文儒雅的風度，總是引人注目，受人歡迎。優雅出眾的禮節風範與應對，使您在廿一世紀「知識經濟時代」更具魅力及競爭力！礼尚往来,来而不往,非礼也!酒 店 老 板 与 无 赖 一个人走进酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋发现忘带钱了,便对老板说“店家今日忘带钱了，改日送来”店老板连声“不碍事，不碍事”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说“店家今日忘带钱了，改日送来”。 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。 无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，我就不行？”店家说： “人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地喝，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！” 一席话，说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。礼仪： 指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的的完整行为。 为什么要学习礼仪？是个人通向成功的手段和桥梁现代社会发展的需要 学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用:展现良好的个人素质、个人修养。第二个作用 有利于建立良好的人际沟通第三个作用 有利于维护、提升组织形象礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。一﹑仪容规范晕轮效应 仪容仪表的内涵 仪容仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。离不开先天的遗传，也少不了后天的造就1、对头发的要求 勤于梳洗 无异物 无异味 发型朴素 不标新立异 不滥加装饰之物男士要求 前发不过眉 后发不及领 侧发不掩耳 男士最短不能为0女士要求 前发不过眉 后发不过肩 长发要盘起小贴士：年龄越小束发越上；年龄越大越靠下。2、对面容的要求干净 清爽 养成良好的卫生习惯眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，鼻中有异物时要用手帕或面巾掩面清洁 ，勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：上班前不要吃气味大的食物 ，清洁，无食物残留物。男士：胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子 季节干燥可选用一定护肤品女士：化妆上岗，淡妆上岗。3、仪容礼仪注意事项1、不在人前“打扫卫生” 剔牙齿、挖鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢2、化妆应避人3、过犹不及4、小注意：保持洁净，指缝没有污物 勤修指甲，不留长指甲涂淡色指甲油，不能斑驳手臂暴露处不得有纹身二﹑仪表规范人首先要自尊，否则人家不会尊重你。 莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明。”1、基本要求：1）干净整洁2）文明大方：忌过露、过透、过短、过紧3）个性鲜明：与年龄、体形、职业、场合相吻合，保持自己的风格2、制服的意义 形象识别系统的重要因素 方便客人认找 告诉员工处于工作状态 3、景区从业者着装的基本要求 （1）在工作岗位上要穿制服 （2）穿制服要佩戴工号牌 ，左胸 （3）制服要整齐挺刮 制服必须合身，注意四长 、四围 （4）制服应注意整洁 （5）鞋袜须合适 四长： 袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖 四围 ： 领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裤裙的臀围以穿一套羊毛裤的松紧为宜 鞋子要求 男士在穿西服、打领带情况下，一般要配以皮鞋，杜绝运动鞋、凉鞋或者布鞋， 皮鞋要每天保持光亮整洁 一双皮鞋不要连续穿着3天以上 男士着装：短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满，面带微笑经常整刮胡须白色或浅色衬衣，无污迹领带紧贴领口系得美观大方正确配带司徽西装平整、清洁领口袖口无污迹西装口袋不放物品短指甲保持清洁西装平整、有裤线黑色或深色的袜子皮鞋光亮，无灰尘女士着装化淡妆、面带微笑正规服装、要大方得体指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁4、配饰规范例如：戴首饰 正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。 符合身份：是指有些首饰不能戴。 那哪些不能戴呢？ 珠宝首饰不戴——珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。它是用来显示财力、社会地位的。 展示性别魅力的首饰不戴——比如耳环、耳坠、夸张的头饰、脚链等。以少为佳：是指不要戴太多。 因为工作中是以爱岗敬业为主，不是抖露钱财的地方。 试想你比客人打扮得还漂亮，那该谁服务谁呢？基本层面：有所不为较高层面：有所为 如果你戴两种或两件以上的饰品，你会选哪两样，来表现你的教养、品味？专业讲法：同质同色 ——质地色彩要相