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服务营销技巧 FAITH COSMETIC FAITH COSMETIC什么是服务？ 服务就是达到或超越客户的期待客户的期待 客户怎样看待这件事，满意还是不满意达到客户的期待 要达到客户满意的标准超越客户的期待 仅仅达到客户满意的标准还不够， 还要做到最好什么是客户？ 客户就是任何需要我们提供服务的对象外部客户 指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体， 包括中间商、经销商以及终端消费者内部客户 指工作流程的下一道工序的用户，包括同事、上司、 下属以及代理商等 客户永远是上帝吗？ 在现代服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的“上帝”，所以，我们要对客户筛选定位，选择目标市场。客户永远是对的吗？客户是最重要的。中国营销观念的发展阶段“皇帝女儿不愁嫁”的生产观念阶段“酒香不怕巷子深”的产品观念阶段“好货还要勤吆喝”的推销挂念阶段营销观念阶段“以客户为中心，以需求为导向”的服务营销观念阶段什么是服务营销观念？ 是要靠客户服务、客户满意来赢得 我们的客户，培养我们的忠诚客户群。 同时还要照顾整体社会各群体的利 益，我们称之为“社会营销观念”市场营销Marketing产品Product价格Price促销Promotion渠道Place消费者解决方案Customer Solution购买成本Customer Cost沟通交流Communication购买方便性Convenien