服务外包与呼叫中心管理教材.pptxVIP

基于任务/项目/情境/的课程设计 呼叫中心分行业分析； 呼叫中心工作分析； 典型任务分析； 学习领域分析； 学习情境和课业设计；;课程设计的关键词;呼叫中心的关键词;呼叫中心工作四要素;;（示例）学习领域1：业务执行能力;劳动部证书;全国服务外包类呼叫中心职业技能证书 ; 服务外包 服务外包是指企业将价值链中原本自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的业务和业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商完成的经济活动。 ——《中国服务外包发展报告》 国际服务外包新浪潮（一）风生水起世界浪潮;国内的呼叫中心; (c) 2009-2012 ;; (c) 2009-2012 ;职业生涯规划;第一章 服务外包概述;本章概要;服务外包的概念;服务外包的特点;服务外包的现状——全球;全球服务市场中，服务外包市场比例逐步加大;;;服务外包在欧美及亚洲的发展阶段; 到2010年 与外包服务的全球市场规模将达到2800亿美元，但并不意味着所有现在的企业都将生存下来;降低成本、灵活和专业仍是服务外包的主要驱动力;;图：全球细分市场趋势;中国服务外包产业的现状;服务外包在中国的发展前景;我国服务外包面临的机遇;面临的挑战;第二章 服务外包的分类及 业务范围;服务外包的分类