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精品文档 精品文档 精品文档 医疗服务质量管理制度 医疗服务质量是医院工作的中心与灵魂， 我们要从基础质量、环 节质量和终末质量三个方面确实提升医疗服务质量。 一、基础医疗服务质量管理 基础医疗质量管理是指医院人力资源、 财务管理、医院的管理制 度、医院环境、设施、医疗设施、业务技术、药品供给、后勤保障、 信息方面的管理，是医疗质量管理中最基本的一环。 、制度建设：成立健全（1）工作制度、岗位职责；（2）诊断规范操作技术、常规；（3）医疗流程；（4）医疗质量查核标准。 、人力资源管理：按照一级甲等医院要求和我院规模，合理设置科室，合理安排人员，做到合理、高效、优质服务，充足调换人员的积极性。 、服务临床一线：医务科、护理部、办公室、产物科、后勤科、供给室、等科室、深入到一线，服务来临床一线，坚持下送下收。 、方便快捷舒坦服务，让病人满意服务。挂号交费合一缩短时间，未检查完或门诊病人未看完，抢救病人未脱离危险不下班，建立院长信箱、意见箱、意见薄，为病员煎药，有水服药，为病人导医，诊费公然，提供查问，保持清洁安静的舒坦环境等。 二、环节质量管理： 医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗过程中体现出来的，医疗服务的提供过程与实现同时进行，很难对医疗 服务进行检查，即合格后校对，因此环节质量直接影响到医疗质量， 且医疗服务对象是人，服务过程中出现不合格可能产生严重结果， 且难以