领导者与有效沟通技巧.pptxVIP

領 導 與 溝 通授課老師 / 劉 祖 華領導人向外看策略、願景、方向→使命感創新?開發?探究現實專注於人?看遠?質問未來?原創性?依賴信任自己的主人?意志WHAT WHY董 事 長做對的事經理人向內看預算、計劃、組織架構→掌握感管理?守成?維持接受現實?專注於制度架構看短期?目前盈虧?模仿依賴控制HOW WHEN總 經 理？把事做對互 補沒有管理領導不會成功 《引發混亂》沒有好領導，管理失去目標 《滋生官僚習氣》壓力情境 與 領導績效壓力小之情境?聰明比較重要?可以從容不迫時， 經驗影響創意壓力大之情境?急迫時注意力被調度?聰明用在最小阻力原則反而掌握不住重點壓力結構強將之下無弱兵 →?勞心勞力?偉大領袖﹝偉大的人犯的致命錯誤﹞強兵之下無弱將?單兵作戰能力?面對挑戰，承擔責任?直諫勇氣坐擁強兵靠領導心態：放下自己要比部屬強的身段及想法部屬能建立信心，發揮潛能的環境Cresit給人，肯定成就正直與熱情?忠實誠篤的反映自我 ?承諾與擔當 ?真 無妄 如 不動Ⅰ 經理人的工作？亨利?明茲柏格 (Henry Mintzberg)四種迷失(一)?傳言：經理人是深思熟慮，有系統之計 劃者。?事實：經理人以堅定不懈的步調工作， 短暫、多樣，不連貫是其活動特 點，強烈的以行動為目標經理人通常1)只是忙於回應壓力 2)可能做的事和必須做的事之間苦惱 3)對刺激做出工作上的制約反應，當下解決勝於謀定而後動(二)?傳言：經理人是不需執行例行事務 ﹝應將時間用預規劃；授權﹞。?事實：管理涉入多項例行職務 ﹝迎送往來、應酬、談判、連接 大環境與組織之資訊﹞經理人通常1)經理負責見客，其他人安心工作 2)主持餐會、晚會、儀式性工作3)容易取得軟性外界資訊，必須傳遞給部屬 (三)?傳言：經理人需要資訊處理系統，提供 統籌訊息。?事實：經理人偏好語言工具、電話、會 議。經理人通常：1)偏愛『軟性』資訊： 閒話、八卦；揣測 2)硬性資訊管理系統之用途： 1.發現問題與機會 2.建立心智模式授 權 困 境： 1)事必親恭 2)資訊傳達不夠充分 (四)?傳言：管理是一門科學與事業。?事實：經理人之行程、資訊管理、決策 都在腦海中混作。﹝靠直覺判斷﹞領導的模式約定的領導統御計劃經理人的角色(10個角色)正式權限→人際角色→資訊角色→決策角色正式權限→人際角色→資訊角色→決策角色決策角色企業家注重單位進步與環境改善混亂時要如指揮家…(優美從容)資源分配最重要的是自己的時間和授權的分配談判者要有權利及時提撥資源做籌碼管理是一體兩面的平衡知識的面相用理性的文字和數學運轉洞察的面相則根植於經理人完整的概念和感受10個角色的整合：各種角色配種不同， 因人個性呈現完型(gestalt)化希望為責任，化責任為優勢Ⅱ 領導人做些甚麼？約翰?科特 (John P. Kitter)Charisma 個人魅力領導要克服─變動管理要克服─複雜狀況領導是整合人員，達成願景是需要激勵和啟發。管理是透過組織和人力配置，以控制和解決問題完成計劃。過度管理，缺乏領導是企業常犯的錯誤之一領導與整合是比較接近溝通的挑戰，讓人們理解未來願景是項溝通挑戰。控制是管理的核心，高度動力和激勵創新行為，變的不相干。管理中過程，盡量保證零風險和成功。領導及激發和啟發賦予人們活力和掌握自我生命的感覺來實現理想。透過滿足成就感的基本人性歸屬感 認同感 自 尊領袖人物通常都在年輕時(20~30歲)實際嚐試領導，承擔風險以及從成功和失敗經驗裡學習經驗，發展出個人技巧與洞察力。增廣格局是學習壓力下最不可或缺的發展。權力放下是培育領袖最好策略。對領導人的期許企 業創造長期價值了解市場與產業解讀環境；發展機會正確掌握顧客規劃、執行，獲得成效落實企業價值觀(以身作則)激勵、栽培員工員 工可信任公平真實不造做心胸開闊、開放體恤員工行動力決斷力成 功 企 業統 整 領導人 Aligning垂直水平整合執行、責任、歸屬標竿示範培 養 領導人Developing實際體驗提供有意義的嘗試機會吸 引 領導人Engaging機構目標、策略待遇福利個人職涯規劃董事會立場Ⅲ 經 理 人 與 領 袖阿伯拉罕?索茲尼克 (Abraham Zaleznik)經理人的目標源自需求領袖的目標源自渴望管理權力的倫理偏好集中領導，尋求規避風險 (偉大的人犯致命的錯誤)管理的領導(Manageriul Leadership)；不保證引領想像力、創造力、道德行為個人領導的風險─急功近利，視權力為工具 忽視合法累積力量的多種途徑 人性的自我控制組織是一個系統，有自己的Logic、傳統、惰性，故偏好通過試驗且得到證明的做事方法，反對冒險和朝新方向發揮。偉大領導者所引發的混亂，經理人的典型反應是極度焦慮。經理人