前台奖惩管理制度.pdf

前台奖惩管理制度 前台奖惩管理制度 为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如 下： 一、惩罚规定 1.提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款 5 元(扣 0.1 分) 。 2.不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5 分钟之内)罚款 5 元(扣 0.1 分)，超过 5 分钟罚款 10 元。 3.不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款 5 元(扣 0.1 分) 。 4.卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班 人员每人罚款 5 元(扣 0.1 分) 。 5.不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违 反一次罚款 5 元(扣 0.1 分) 。 6.严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款 5 元(扣 0.1 分)，如出现客人重 大投诉，当事人罚款 50 元(取消参加“服务之星”评先资格) 。 7.不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当 事人每人罚款 5 元(扣 0.1 分) 。 8.前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂账单位有效签单人，每出 现一次现金支取单，罚款 10 元(扣 0.2 分) 。 9.接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款 20 元(扣 0.5 分) 。 10.做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款 5 元(扣 0.1 分) 。 11.商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款 5 元(扣 0.1 分) 。 12.前台各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款 30 元(扣 1 分) 。 13.外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一 次罚款 10 元(扣 0.2 分) 。 14.严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款 10 元(扣 0.2 分) 。 二、奖励规定 1.主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励 10 元(加 0.2 分)，受到客人书面表扬者，每次奖励 50 元(加 2 分) 。 2.如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。 3.受到酒店表扬者，每次奖励 50 元(加 2 分) 。 三、执行方式 1.违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双 方签字确认。 2.受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。 3.罚金(奖金) 以现金的形式交纳。 四、补充内容 第 1 页 前台奖惩管理制度 1.本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。 2.在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。 3.本规定是评先“服务之星” 日常行为规范类的考核依据。 根据有关法律法规及相关政策的规定，现将北京中凯电气有限公司职工奖惩制度规定如下： 1、公司职工必须遵守国家的有关政策、法令、法规，遵守公司的各项规章制度；完成组织交给 的各项工作任务。公司根据职工的个人行为，严格执行有关奖惩制度。 2、凡本公司职工有下列表现的，应给予适当奖励： (1)忠于职守，遵纪守法，处处起模范作用，成绩突出者； (2)开发新客户、对公司确有贡献、使公司利润增加者 (3) 提出合理化建议，经采纳施行富有成效者 (4)防止或挽救事故发生有功，使公司和患者利益免受或减少重大损失，表现突出者； (5)检举违规者或检举损害公司利益者； (6)爱护公共财产，节约公司资财有重大成绩者； 3、凡本公司职工有下列违法失职行为尚未构成犯罪的根据情节轻重给予处分： (1)违反国家政策、法律、法令及公司各项规章制度者； (2)玩忽职守、贻误工作，造成严重事故隐患及已发生严重责任事故者； (3)弄虚作假、欺骗组织，给国家、集体利益造成损失者； 第 2 页