前台工作安全管理制度.pdf

前台工作安全管理制度 前台工作安全管理制度 一、 前台客用钥匙管理制度 1、 如果客人房间钥匙丢失，通过电脑与客人核对身 ，确认无误 后，方可做新钥匙。 2、 根据前台职务设计员工制钥匙的权限密码。 3、 在同一房间，电脑中登记几位客人，则给客人做几把房间钥匙。 4、 每位员工都有自己的操作码，做钥匙前入码，做完钥匙后退码。 5、 每位员工不允许使用其他员工的操作码做钥匙。 6、 在发钥匙时，要确认该房间是否为空房，如制钥匙卡机有提示 该房此时仍有钥匙卡未过期，前台人员应及时复查该房房态，再 发钥匙卡,将卡给客人之前要再次跟电脑核对房号是否一致。 7、 严禁前台人员私自配置钥匙进入客房。 8、 严禁随意给客人制作钥匙，按客人订单上的要求，设置钥匙数 量、钥匙天数。 9、 配合前台服务员收回磁卡钥匙，前台可重复使用，节约成本。 10、 如果客人要求延住到当天下午 6 点,可用钥匙机按客人要求操 作,调到相应的时间,延时退房也一样。 11、 钥匙如果使用时间较长,导致客人使用时总打不开门,将其扔 掉,不可再使用,平时使用钥匙时,应多加保护,不要将磁条划坏, 第 1 页 前台工作安全管理制度 并告知客人使用钥匙时不要跟手机放在一起,容易消磁。 12、 宾客结账时收回磁卡钥匙。 二、 前台会客登记制度 1、 访客必须按照公安机关的规定进行登记，登记工作由前台/问询 处负责登记，或由客房楼层服务员负责登记。 2、 没有住客引领的来访客人，在问清和核实被访客人的姓名和房号 后，请来访客人进行登记，记入来访宾客登记薄，并按照公安机 关规定，请来访客人出示个人有效证件。 3、 饭店规定宾客来访的最晚时间是 23:00，如来访客人滞留时间超 过 23:00，应礼貌地向其讲明并要求其按规定时间离店，如有访客 要求住宿，应告知其到前台办理入住登记手续，如超过访客时间 既不办手续又不愿意离房的，应报告大堂副理或保安部妥善处理。 三、 前台宾客入住登记管理制度 为了规范员工的操作,确保宾客安全管理,需建立一套完整的宾客 入住登记管理制度。前厅部按照所在城市有关行业前台主管部门相关 规定及同行执行标准制定饭店宾客入住登记管理制度： 1、 前台设专人负责接待客人入住登记工作，每天 24 小时当值。 2、 凡在本饭店入住客人，年龄超过十四岁的一律凭有效个人证 件入住，登记率达到百分之百。 第 2 页 前台工作安全管理制度 （1 ） 内宾有效证件：身份证（临时身份证）、中华人民共和国护照、 军官证、警官证、士兵证。 （2 ） 港、澳特别行政区人士来往大陆有效证件：回乡证、港澳特别 行政区来往大陆通行证。 （3） 台湾同胞有效证件：台湾同胞来往大陆通行证、旅行证。 （4 ） 外籍人士有效证件：护照、外国人在华居留证。 3、 零散客人实施登记时必须做到三清、三核对。 4、 三清是：字迹清、登记项目清、查验证件清。 5、 三核对是：核对客人本人和证件照片是否相符，核对登记 的年龄与证件的年龄是否相符，核对证件印章和使用年限是否有 效。 6、 没有证件或证件过期，签证过期的客人，不能登记入住，由 于特殊原因未携带证件由饭店部门经理以上领导签字担保方可 入住或接待单位出具证明。 7、 入住登记表一般由住客本人填写，但有特殊情况（如残疾 人、文盲等 ）可由他人代填，然后由本人签名确认。每个填表人 都必须经饭店前台服务员当面验证，当面同本人对证件，填写内 容须清晰、齐全、准确，收取住宿押金后给房间钥匙。 8、 长包房的客人，需在租房协议上注明住客的人数及基本情况， 第 3 页