馈赠礼仪教材.pptxVIP

引 例 一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司打工。女老板对她很好，在很短地时间内边给她加了几次薪。 一日，老板生病住院，这位女士打算去医院看望病人，于是她在花店买了一束红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束花的色彩有点儿单调，而且看上去俗气，就又去买了十几枝黄玫瑰，并且与原来的玫瑰花插在了一起，自己感到很满意，走进了病房。结果，老板见到她的时候，先是高兴，转而大怒。 ;模块一 馈赠礼仪;任务情境; 相关案例; 相关案例;一、馈赠礼仪概述; 礼尚往来 《礼记·曲??上》 ：“礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。” 意义 从礼以物的形式出现的那时起，物就从礼的精神内核中蜕化出来，而成为人与人之间有“礼”的外在表现形式。 随着社会生活的进化和演变，物能寄情言意表礼的观念被广大人民所接受和认同，从而使馈赠在内容和形式上，逐渐融会在五彩缤纷的社会交往中，并成为人们联络和沟通感情的最主要方式之一。 在现代人际交往中，礼物仍然是人们往来的有效媒介之一，它像桥梁和纽带一样直接明显地传递着情感和信息，深沉地寄托着人们的情意，无言地表达着人与人之间的真诚关爱，久远地记载着人间的温暖。 在现代交往中，馈赠礼品是沟通人际关系的润滑剂，无论好友，还是合作伙伴，相互馈赠礼品都能增进彼此的感情，是社会生活中不可缺少的交往内容。 ;馈赠;【案例】你会选择什么礼物呢？;参考答案：最合适的礼物：羽毛球拍;馈赠六要素;;选择礼物的原则;（1）根据双方不同的关系 是公务交往，还是私人应酬； 是亲朋还是老友； 是同性还是异性； 是中国人还是外国人； 是商务往来还是文化交流 （2）根据对方的兴趣爱好，投其所好“宝剑赠侠士，红粉赠佳人” 选择礼品，要站在受赠者的立场上，为受赠者考虑。 礼品适合受赠者的兴趣和爱好，它的作用就会倍增。否则会成为包袱，留之无用，弃之可惜，让人头疼。 （3）根据不同的目的 是用于迎接客人，还是告别远行； 是慰问看望，还是祝贺感谢； 是节假良辰，还是婚丧喜庆 比如，看望生病住院的病人，带一些滋补品可以表示慰问和关心，而如果带其去祝贺年轻人过生日则不可思议了。 ;业务员小马对公司贡献特别大，公司决定给他一个别出心裁的奖励。经过秘书策划，在马某女友生日当天，公司在当地影响最大的卫视台黄金时段，点播了一???特别抒情的歌曲，获得了意想不到的效果。 提示：馈赠的方法讲求灵活，创新的馈赠容易获得特殊的馈赠效果。 ;2、目的性 任何馈赠都是有目的的，或为交结友谊，或为祝颂庆贺，或为酬宾谢客，或为其他。 （1）以交际为目的的馈赠 特点： 送礼的目的与交际目的直接一致。 无论是个人还是组织机构，在社交中为达到一定目的，针对交往中的关键人物和部门，通过赠送一定礼品，以促使交际目的达到。 礼品的内容与送礼者的形象一致。 礼品的选择，一个非常重要的原则就是要使礼品能反映送礼者的寓意和思想感情的倾向，并使寓意和思想倾向与送礼者的形象有机地结合起来。 ;（2）以巩固人际关系为目的的馈赠 这类馈赠，即为人们常说的“人情礼”。这类馈赠，强调礼尚往来，以“来而不往非礼也”为基本行为准则。因此，这类馈赠，无论从礼品的种类、价值的轻重、档次的高低、包装的精美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性和复杂性。这在民间交际中尤其具有重要的特殊作用。 （3）以酬谢为目的的馈赠 这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在礼品的选择上十分强调其物质价值。礼品的贵贱厚薄，首先取决于他人帮助的性质。帮助的性质分为物质的和精神的两类。一般说来，物质的帮助往往是有形的，能估量的。而精神的帮助则是无形的，难以估量的，然而其作用又是相当大的；其次取决于帮助的目的。是慷慨无私的，还是另有所图的，还是公私兼顾的。只有那种真正无私的帮助，才是值得真心酬谢的；再次取决于帮助的时机，一般情况下，危难之中见真情。因此，得到帮助的时机是日后酬谢他人的最重要的衡量标准。 ;（4）以公关为目的的馈赠 　　这种馈赠，表面上看来不求回报，而实质上其索取的回报往往更深地隐藏在其后的交往中，或是金钱，或是权势，或是其他功利，是一种为达到某种目的而用礼品的形式进行的活动。多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的追逐活动中。 ;3、纪念性 礼品重纪念重情谊不重价值 纪念性： 礼品要与一定的人、事、环境有关系，让受礼人见物思人忆事。 选择礼品应和送礼时的事件、人物有关，要有一定的寓意。 2002年2月美国总统布什访华，时值中国农历马年，国家主席江泽民把一个与原物同样大小、青铜镀金的“马踏飞燕”仿制品作为礼物送给布什总统。 马年送“马”是中国人表示吉利的做法；“马踏飞燕”是古代中国东汉时期的奇思妙想，有1800多年的历史了，它表达的是快捷的意思。 通过这件礼品表达了中国希望更快地发展中美关系的美好愿望。;某客商到湖北荆州某企业