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MBA—客户关系管理; 讲课模块; 讲课模块;客户保持与客户解决方案;客户关系管理（2010版） 清华大学出版社 邵兵家主编;客户关系管理（2010版） 清华大学出版社 邵兵家主编;客户关系管理（2010版） 清华大学出版社 邵兵家主编;客户关系管理（2010版） 清华大学出版社 邵兵家主编;9;客户保持的方法;11;12;13;满意的顾客尽管无形，但却是公司真正的资产。;客户解决方案;来自清华总裁班的故事： 故事：一位客户，购买了公司10万元的产品，迟迟不肯付款。公司派了三批人催款，都没有拿到货款。一个刚刚到公司不久的业务员，软磨硬磨，客户答应2天后付款。2天后，对方给了一张10万元的现金支票，到了银行取款，结果被告知，帐上只有99900元，无法兑现。而第二天，就要放春节假了…… ; ; ; ; ; 方法四：系统法 上世纪贝塔朗菲吸收前人的优秀成果，创立了一般系统论，和控制论、信息论一起，别成为”三大论“ 某地由于一些工厂排放污水，使很多河流污染严重。有关当局采取了不少措施，如罚款等，但还是解决不了问题。怎样才能让工厂继续生产，又不至于污染河流呢？ ; ; ; 方法