现代管理理论与卫生事业发展（预防医学专题讲座.ppt

现代管理理论与卫生事业发展 * （二）系统方法 主张系统观点的学者将组织想象成是由“相互依赖的多种因素，包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、状态和职权”组成的，管理者的任务是协调组织的各个部分以实现组织的目标。 现代管理理论与卫生事业发展 * （三）权变方法（情景方法）(Contingency approach) 早期的管理理论给我们建立了管理原则和普遍适用的组织假设。但后来研究发现存在不符合许多原则的例外现象。 例如，劳动分工在很多情况下是有价值的，但工作也可能变得太专业化了。小班上课效果不一定就比大班好（偶然因素如内容、教师风格等都会对教学效果产生影响）。 现代管理理论与卫生事业发展 * 普遍的权变变量 组织规模-组织的人员数量对管理者的工作起着主要影响，规模扩大，协调增多。 任务技术的例行程度-实现组织目标需要采用技术。常规技术所要求的组织结构、领导风格和控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。 环境的不确定性-在稳定和可预见的环境下做得很好的工作，也许不适合变化迅速和不可预见的环境。 个人差异-个体在成长、自主性、对模糊的承受能力以及期望方面存在着差异。，这些差异对管理者选择激励方法、领导风格和工作设计有重要影响。 现代管理理论与卫生事业发展 * 四、最新进展：变化中的管理实践 1. 全球化— 世界已经成为一个全球市场，有效的管理者需要适应不同的文化、不同的制度和不同的技术。那些不能密切监视全球环境的变化，或对这些变化反应迟钝的管理者，可能会发现他们组织的生存正在遇到危机。 现代管理理论与卫生事业发展 * 全球化— 谁是所有者 冲击狭隘主义（沙特、秘鲁、日本） 变化中的全球环境(从多国公司到跨国公司，区域性贸易联盟） 现代管理理论与卫生事业发展 * 全球化：主要收入来自于非美国的部分公司 公司 非美国收入% 埃克森 美孚石油 可口可乐 IBM 康柏计算机 摩托罗拉 惠普 75.9 68.1 64.0 62.3 57.6 55.9 54.2 现代管理理论与卫生事业发展 * 2.工作人员多样化（Work force diversity） 今天的指针特征是工作人员多样化，即员工们在性别、民族和种族方面更具有异质性。多样化的含义还包括任何不同性质的人，如残疾人、上年纪者、甚至体重超重者。 现代管理理论与卫生事业发展 * 3.道德 许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、歪曲、掩盖错误），已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。 管理者通过非法地利用知情者的信息获取利润；国会成员签发数以百计的坏支票；甚至学校的学生也似乎被这股浪潮所俘获。鲁特格尔大学调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生当中，76%的人承认至少在1次考试中作过弊；19%的人承认至少有过4次或更多次考试作弊。 现代管理理论与卫生事业发展 * 解决道德标准下降的办法 道德教育广泛列入大学的教学大纲。 组织自身建立道德标准，引入伦理学培训计划。 现代管理理论与卫生事业发展 * 4.激励创新和变革 泰勒、法约尔、韦伯甚至孔茨描述过的有组织的世界已经不复存在。管理者现在面对的是迅速发生变革的环境。未来成功的组织，将是灵活的、能够快速反应的、并在新型管理者领导下的组织，这些管理者能够有效地发起大规模的和革命性的变革。 现代管理理论与卫生事业发展 * 5.全面质量管理（Total quality management, TQM) TQM是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，其含义包括： 强烈地关注顾客 坚持不断地改进 改进组织中每项工作的质量 精确地度量 向雇员授权 TQM： “低成本不是提高生产率的唯一途径。最高质量的制造商，完全可能是最低成本的生产者” 现代管理理论与卫生事业发展 * 6.授权 今天的工人已经接受过比以前好得多的教育和培训。由于工作的复杂性，使今天的工人通常比他们的管理者更清楚如何把工作做得更好。管理者们认识到，他们可以通过重新设计工作和让工人来决定那些与工作有关的事情，使质量、生产率和雇员的责任感得到改进。这种过程称为向雇员授权（Delegation） 现代管理理论与卫生事业发展 * 四、第五代管理（知识经济时代对知识的管理） （一）管理年代的划分（《哈佛商业评论》Harvard Business Review 1997年10月） 科学管理的年代（1922-1933） 政府管制的时代（1933-1946） 营销与多元化的年代（1947-1959） 策略和变迁的年代（1960-1971） 知识经济时代（1990- ） 现代管理理论与卫生事业发展 * （二）知识经济的概念 1990年，联合国研究机构提出“知识经济”一词。 1996年经合组织确定了一个能普遍接受