房地产销售工作的流程.docVIP

房地产销售的工作流程 ?第一节? 寻找客户 一、客户的来源渠道： 咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍。 ? 二、接听热线电话： 1、基本动作 （1）、态度和蔼、语音亲切、主动问候，开始交谈。 （2）、客户问及价格、地点、面积、格局、施工进度、贷款等问题时，应扬长避短，回答中将卖点容入。 （3）、交谈中，设法取得我们想要的资讯。如：客户的姓名、电话等。 2、注意事项 （1）、按公司要求做。 （2）、先了解广告内容，研究应如何对客户可能会涉及的问题。 （3）、广告发布当天，来电比较多的情况下，接听电话不易过长2—3分钟。 （4）、主动介绍，主动询问。 （5）、约请客户明确具体时间、地点，告其你将专程等候。 （6）、客户来电信息及时整理归纳，与经理、广告制作人员充分沟通。 ? 三、参加房展会 做到主动热情，认真对待，留下有意购房的客户的联系方式或邀其回售楼处参观。 ? 四、与朋友或客户介绍来的客户洽谈 把其朋友认为好的优点做重点介绍，此类客户较为敏感的价格问题，应从实际情况出发，区别对待处理，无法解决时可由销售主管协助洽谈。 ? 五、做直销（DS） 先对自身做一下简单介绍，再对项目做一下简介，可索取对方的联系方式，约其来售楼处做洽谈。 第二节?? 现场接待 一、迎接客户： 1、基本动作： （1）、客户进门时应主动招呼。 （2）、立即上前，热情接待。 （3）、帮助