初级质量管理体系.pptxVIP

第二章 质量管理体系; 一、质量管理体系基本术语; 2、相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 如：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。 理解： 1）相关方相对于某一特定的组织，指的是与该组织有利益或利害关系的一组群体（包括个人或团体）； 2）相关方可以是组织内部的，也可以是组织外部的。; 3、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 理解： 1）程序指的是一种方法、途径。 2）程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。; 4、文件：信息及其承载媒体。 如：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。 理解： 1）文件由两部分组成：信息和信息的承载媒体。 2）“信息”指“有意义的数据”。; 5、质量手册：规定组织质量管理体系的文件。 理解： 1）质量手册是一种文件，其内容是质量管理体系。 2）组织编制质量手册的目的是通过文件的形式来规定组织的质量管理体系。 3）满足GB/T 19001—2000标准要求的质量手册的内容至少应多包括： （1）质量管理体系的范围； （2