2025年拍卖师拍卖全流程客户关系管理（CRM）专题试卷及解析.pdfVIP

2025年拍卖师拍卖全流程客户关系管理（CRM）专题试卷及解析1

2025年拍卖师拍卖全流程客户关系管理（CRM）专题试卷

及解析

2025年拍卖师拍卖全流程客户关系管理（CRM）专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖全流程中，CRM系统首先应用于哪个环节以建立客户档案？

A、拍卖会现场

B、拍品征集

C、客户开发

D、成交结算

【答案】C

【解析】正确答案是C。CRM系统的核心是客户关系管理，其应用起点是客户开发

阶段，通过收集潜在客户信息建立初始档案。A选项拍卖会现场是客户服务环节，B选

项拍品征集侧重于拍品而非客户，D选项成交结算属于后期流程。知识点：CRM系统

应用流程。易错点：容易将拍品征集与客户开发混淆。

2、以下哪项不是CRM系统中客户标签的主要功能？

A、客户分类

B、行为预测

C、拍品定价

D、精准营销

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户标签用于描述客户特征和行为，支持分类、预测和营

销，但拍品定价属于专业评估范畴，不由客户标签直接决定。A、B、D均是CRM标签

的核心功能。知识点：CRM标签系统应用。易错点：可能误认为客户行为会影响定价。

3、拍卖师通过CRM系统向客户推送拍品信息时，最应遵循的原则是？

A、频率优先

B、内容精准

C、形式多样

D、覆盖全面

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM的核心价值在于精准匹配客户需求，内容精准比其他

选项更重要。A频率过高可能引起反感，C形式多样是辅助手段，D覆盖全面会降低效

率。知识点：CRM营销策略。易错点：容易忽视精准性的核心地位。

4、在客户生命周期管理中，“沉睡客户”通常指多久未活跃的客户？

A、1个月

2025年拍卖师拍卖全流程客户关系管理（CRM）专题试卷及解析2

B、3个月

C、6个月

D、12个月

【答案】C

【解析】正确答案是C。行业标准通常将6个月未参与拍卖的客户定义为沉睡客户，

这是CRM系统中常见的划分标准。A、B时间过短，D时间过长。知识点：客户生命

周期分类。易错点：容易记错时间标准。

5、CRM系统中客户价值评估的主要依据不包括？

A、成交金额

B、参拍频率

C、客户年龄

D、推荐新客数

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户价值评估关注行为指标，年龄属于基础信息而非价值

维度。A、B、D均是核心价值指标。知识点：客户价值模型。易错点：可能误认为人

口统计信息影响价值评估。

6、拍卖师通过CRM系统处理客户投诉时，第一步应该是？

A、提出解决方案

B、记录投诉内容

C、安抚客户情绪

D、转交相关部门

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM系统要求先完整记录投诉信息，这是后续处理的基

础。C安抚情绪是沟通技巧，A、D是后续步骤。知识点：CRM投诉处理流程。易错

点：容易跳过记录直接进入解决环节。

7、以下哪项不属于CRM系统的数据分析功能？

A、客户画像

B、拍品趋势

C、市场预测

D、现场竞价

【答案】D

【解析】正确答案是D。现场竞价是拍卖执行环节，不属于CRM分析功能。A、B、

C均是CRM系统的核心分析模块。知识点：CRM系统功能模块。易错点：可能混淆

拍卖流程与CRM功能。

8、在客户分层管理中，“高净值客户”通常采用的服务策略是？

2025年拍卖师拍卖全流程客户关系管理（CRM）专题试卷及解析3

A、标准化服务

B、自动化服务

C、定制化服务

D、批量服务

【答案】C

【解析】正确答案是C。高净值客户需要个性化定制服务，其他选项无法满足其特

殊需求。知