礼仪培训教材(PPT41页).pptxVIP

礼仪培训;（一）三A规则 接受客人 Acceptance 重视客人 Attention 赞美客人 Admiration;在欧洲，许多商店的店规里写着两条： ; 重要的;人的印象形成= 55%仪表+ 38%身体语言+ 7%语言;（二）末轮效应 “有始有终，始终如一” “功德圆满” ;（三）亲和效应 ;（四）零度干扰 创造无干扰环境 保持适度距离 热情有“度”;（三）酒店服务礼仪的内容;;;;男士： 发型前不过眉，后不过领鬓不过耳，头发清洁、无头屑，且不留胡须。 ;女士： 发型整齐，前不过眉??不盖耳；后发不披肩 必须淡妆（饭后补妆） 经常洗手，指甲长度不超过2毫米，不涂彩色指甲油 不染彩发 不宜用香味浓烈的香水。 ;保持牙齿及口腔清洁，工作期间忌食葱、蒜、韭菜等气味刺鼻的食物； 避免发出不文雅的响声。在工作场合，咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、打嗝等均为不雅之声。如果不慎弄出了不文雅的响声，要以手帕、纸巾等掩口鼻并及时向身边的人道歉。 ;;;;;;饰品;; 微笑 眼神 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 手势;;仪容仪表、仪态;;仪容仪表、仪态;奥运礼仪小姐站姿训练;男士;★定岗定位定站姿。;;仪容仪表、仪态;;男士坐姿要求;;如何拾起地上的物品？;蹲姿，一般用在取低位物品或清洁卫生时，主要有以下两种方式