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小米的绩效管理 文/华恒智信分析员 关键绩效指标（KPI）是企业中常用的绩效考核工具，那是否所有行业所有岗位都适合KPI呢？ 小米认为用户体验是考验一切的前提，基于此，小米公司去除了KPI考核制度，让员工将全部精力都放在提升用户体验上。 以小米公司的客服人员为例，小米在招聘客服主管时，高层管理人员都会让客服忘掉KPI，不需要记录自己的工单数，不需要记录自己接起电话的概率，也不需要记录哪个电话的时长等等信息。而是专注于和用户做朋友，去真正了解用户的需求，走进用户，贴近用户。小米还会给客服人员极大的自由和充分的信任，把权限下放给他们，例如不用向主管申请，便可直接送给客户一些公司的小礼物。小米认为，越是给予员工信任，越是给予员工权限，员工做起工作来就会越谨慎，而信任是通过KPI无法获取的。 同时，小米虽然没有KPI制度，但却有KPI的指标，那就是用户的体验满意度。小米不会关心你完成了多少任务，而是关心用户对产品的满意度是如何的，考察你为提升用户体验做了多少贡献。在进行KPI对接时，一个用户体验值很差的产品，就算整个团队投入再多的精力，也是没有任何回报的。 小米不是通过KPI去要求员工做出更好的绩效表现，而是通过激发员工对客户服务的责任感，来促使员工自觉做出更好的绩效表现，从而更好的支持企业的发展。想了解更多内容可以关注华恒智信官网、公众号或致电010 【参考资料】 1、陈玉潇.向小米学管理：小米没有KPI（分享目的在于传递更多信息，并不代表赞同其观点和对其真实性负责。文章所包含的文字、图片等均来源于原作者。如因作品内容、版权等存在问题，请于本文刊发30日内联系我们进行删除，并就版权问题联系相关内容来源。）