消费者的购买行为与决策过程.pptxVIP

第7章 消费者的购买决策;;一、 根据消费者的性格进行划分 1．习惯型购买行为 2．理智型购买行为 3．经济型购买行为 4．冲动型购买行为 5．想象型购买行为 6．不定型购买行为 ;二、 按照购买时的介入程度和品牌差异 程度进行划分 介入( involvement )定义为“一个人基于内 在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关 联性。” 当其中的 “关联性”被测量时，则称 为介入度。 ;低介入度时的消费行为特征是惯性或习惯行为(inertia) 高介入度时的消费行为特征是热情或激情(passion) ;二、 按照购买时的介入程度和品牌差异程度进行划分 ; 消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某 一产品、品牌或服务的属性并进行理性选择、 购买能满足某一特定需要的产品的过程。 购买决策的内容 ：为什么买？买什么？买多少？在哪里买？何时买？如何买？ ;一、消费者购买决策特点 （1）决策主体单一性； （2）决策范围的有限性； （3）影响决策因素的复杂性； （4）决策内容的情景性：随时间、环境、地点变化而变化。;二、参与决策的角色;三、消费者购买决策过程 消费者购买决策过程是指消费者在购买产品或服务过程中所经历的步骤。;1、影响顾客购买决策过程的因素图;消费者决策过程模型