社区专员入户服务营销情景沟通技巧培训.pptxVIP

社区专员入户服务营销情景沟通技巧;一、做好服务，赢得用户的非常满意和信任，营销是水到渠成的结果 1、海尔服务标准——满足用户的基本需求 2、海尔12345服务规范——用户满意的基础 3、海尔1+5增值服务标准——增值服务能创造感动 4、把握服务细节的沟通技巧 1）赢得用户感动要做十大服务细节的沟通技巧 2）对用户疑问场景的解决沟通技巧 二、入户服务营销情景沟通技巧 1、被动上门服务营销的情景沟通技巧 2、主动上门服务营销的沟通技巧 1）社区专员如何创造主动上门营销的机会 2???社区专员主动上门拜访用户的操作手册 3）主动上门服务营销的情景沟通技巧 3.1)老用户 3.2)新用户 3.3)新购机用户 3、营销时挖掘用户需求要七看； 三、用户需求的解决方案及不同推介方向 四、相关附件 1、计划外保养服务咨询口径及预约规范 2、家电安全使用年限知识 3、家电不清洗保养的危害及清洗保养的好处;安装服务2小时以内完成 维修服务1小时以内完成;4;;1）赢得用户感动要做十大服务细节的沟通技巧;4;2）对用户疑问场景的解决沟通技巧;5;1、被动服务上门服务营销的沟通技巧;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;序号;3、挖掘用户需求要“七看” ;类别;序号;序号;序号;附件一：计划外保养服务咨询口径及预约规范（1）;附件一：计划外保养服务咨询口径及预约规范（2）;2：家电安